今年以來，壽光市公路局創(chuàng)新服務新理念，提升服務層次，通過教育服務提能力、解決問題求徹底等措施，努力在落實便民、利民、為民服務措施上下功夫，逐步搭建起ETC客服窗口與客戶共信的橋梁，打造了ETC客服窗口服務的新亮點，促進ETC文明客服網(wǎng)點建設，今年上半年，發(fā)行A卡51張，B卡250張，電子標簽 267張，A、B卡共繳費3742775元，截止5月底，名列濰坊市前三名。

　　教育服務提能力。該局開展“為誰服務，如何服務”等教育活動，對窗口人員進行個性化培訓，引導和教育窗口人員思考服務、理解服務、精于服務、樂于服務，從自身入手，樹立服務意識，提高為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，努力打造高效ETC客服窗口形象。堅持每周五定期學習制度，組織學習有關辦理ETC的內(nèi)容和相關政策法規(guī)，要求工作人員平時注重加強自我學習業(yè)務知識，熟練掌握計算機應用，不斷提升自身政治理論水平和業(yè)務能力，做到業(yè)務熟悉、禮儀規(guī)范、操作快捷，以一流的工作質(zhì)量和工作效率為客戶和車主提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　解決問題求徹底。為打造親民為民客服窗口，該局要求ETC客服工作人員在日常工作中，對客戶提出的問題，必須做到耐心細致，告知客戶有關業(yè)務的辦理程序和所需完備的材料手續(xù)，對群眾咨詢的問題，要態(tài)度和藹的耐心解釋，百問不煩；要用耐心、誠心、熱心為群眾服務。在與客戶面對面交流時，要主動征求客戶的意見和建議，對建議問題進行歸納整理后，按照客戶的關注度制定問題解決的時間表。

　　貼心服務提層次。該局為打造溫馨ETC客服窗口，從貼心服務、微笑服務、周到服務等細節(jié)入手，努力提升服務質(zhì)量，同時，做到經(jīng)常換位思考，站在客戶的角度為客戶著想，如考慮到有些因離客服大廳遠，出行比較困難的客戶，推行上門服務和預約服務，為照顧壽光北部的客戶和車主辦理業(yè)務的方便，專門在侯鎮(zhèn)設立了代辦網(wǎng)點業(yè)務，這樣就更方便了當?shù)剞k理業(yè)務的客戶。