移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已無處不在，大多數(shù)用戶的手機也時刻不離身，這意味著消費者外出購物時越發(fā)依賴手機?，F(xiàn)在具有前瞻性的零售商正嘗試開發(fā)自己的購物應(yīng)用，來迎合這一明顯的消費者趨勢以提升客戶的購物體驗。但對于移動支付，盡管業(yè)界已經(jīng)炒作十幾年，其仍未被零售網(wǎng)點廣泛采用。雖然眾多用戶借助智能手機輔助購物決定，但真正通過手機進行購物的用戶卻少多了。42%的智能手機用戶聲稱曾通過手機進行遠程或?qū)嶓w店購物，但由于只有很少的零售店接受移動支付，因此在實體店中成功進行移動支付的用戶比例可能遠不到10%。

　　零售商推廣動力不足

　　對零售商而言，盡可能優(yōu)化其手機網(wǎng)站以便接受支付可以帶來明顯的好處，這樣不論消費者在什么時間、身處何地，都可以進行網(wǎng)上購物。相比之下，在實體店提供移動支付，除了在現(xiàn)有的現(xiàn)金及銀行卡支付基礎(chǔ)上增加了一種新的方式外，幾乎不為零售商帶來任何其它好處。在支付卡普及率很高、現(xiàn)金支付廣泛使用的市場，零售商為什么要費盡心思在移動支付上進行投入呢?除了支付以外，如果能夠借助移動營銷提升銷售，并驅(qū)動客戶忠誠度和滿意度，則在零售網(wǎng)點內(nèi)使用手機會對零售商更具吸引力。對消費者而言，移動支付帶來的益處則是便利性—— 外出購物不用攜帶銀行卡和錢包了。

　　由于缺乏一個強大的移動支付標準，一些傳統(tǒng)的零售商，如星巴克已經(jīng)轉(zhuǎn)向利用消費者在店內(nèi)使用手機這一趨勢，提供新的基于手機的支付方式。咖啡店星巴克成功創(chuàng)建了其自有的移動支付解決方案。2013年1月，星巴克聲稱超過700萬的美國消費者使用其移動支付應(yīng)用，每周產(chǎn)生210萬次支付交易。同時，星巴克與Square合作，對Square客戶中所有非星巴克積分卡持有者開放其移動支付方案。

　　移動運營商的嘗試

　　移動運營商也希望在移動支付上分得一杯羹。Strategy Analytics預(yù)計到2017年1.6億消費者將成為移動NFC用戶，基于移動NFC的年零售額將超過500億美元。事實上移動運營商介入移動支付領(lǐng)域已經(jīng)超過10年。在此演進期間，移動支付包含的支付案例越來越多，并繼續(xù)向?qū)嶓w店內(nèi)交易這一最高目標挺進。

　　起初，眾多運營商通過高價PSMS作為支付方式，讓移動內(nèi)容供應(yīng)商可以針對鈴聲、圖片和游戲直接向消費者的移動賬單或是預(yù)付賬號進行收費。PSMS最終讓位于直接計費平臺，運營商向諸如Boku、Danal和Zong等支付平臺商開放計費API接口，消費者可以通過運營商的計費平臺直接購買在線數(shù)字商品，如虛擬貨幣、數(shù)字音樂及其它內(nèi)容。迄今為止，在移動作為在線支付工具的領(lǐng)域，很少有運營商能在移動商務(wù)中發(fā)揮作用。在德國，O2、T-Mobile和沃達豐成立了合資企業(yè)mPass，以期在電子商務(wù)中獲取一席之地，但是并不成功。

　　許多移動運營商尋求店內(nèi)支付機會。2012年12月，中國聯(lián)通與招商銀行聯(lián)合推出手機錢包。2013年6月，中國移動和其支付網(wǎng)絡(luò)合作伙伴中國銀聯(lián)宣布在中國境內(nèi)14個主要城市推出基于NFC的手機錢包解決方案。

　　除了規(guī)模龐大的店內(nèi)交易額，移動支付平臺還為移動運營商在相鄰領(lǐng)域創(chuàng)建如優(yōu)惠券、積分計劃、保險和自有品牌支付賬戶等服務(wù)。另外，提供支付以及支付相關(guān)服務(wù)使得運營商可為消費者提供一系列的額外服務(wù)，以提升客戶忠誠度。2010年3月，中國聯(lián)通耗資398億元人民幣收購上海浦東發(fā)展銀行20%的股權(quán)，這一戰(zhàn)略投資為其進入移動金融服務(wù)市場奠定了基礎(chǔ)。

　　另外，運營商也采用各種方式參與店內(nèi)移動支付市場機會。中國運營商正在組建其自有的移動支付生態(tài)系統(tǒng)，而美國的運營商AT&T、T-Mobile和Verizon Wireless則通過成立一家合資公司介入這一市場。同樣在英國，EE、O2和沃達豐成立了Weve。這些合資企業(yè)的成立是為了降低市場碎片化帶來的潛在風(fēng)險，并為主要的合作方如銀行及零售店，參與以運營商為導(dǎo)向的移動支付服務(wù)簡化流程。然而，在B2C層面，參與合作的運營商卻各自為消費者提供自己的手機錢包服務(wù)。在英國，Telefonica O2通過為客戶提供自有品牌的預(yù)付卡(O2 Money)向支付領(lǐng)域擴張其品牌。與此同時，Orange在2011年5月推出QuickTap，而 EE 于2013年7月推出EE Cash on Tap。

　　移動支付與在線支付競爭加劇

　　基于SIM卡的移動支付提供了安全和靈活的解決方案。然而，面對越來越多的移動支付解決方案時，安全性和靈活性并不是成功的保證。由于移動支付和在線支付之間的界限日益模糊，移動運營商面臨來自純手機支付業(yè)務(wù)提供商和現(xiàn)有在線支付公司的激烈競爭。

　　支付公司，如LevelUp、Square和PayPal通過廣為流行的應(yīng)用商店推行其店內(nèi)支付應(yīng)用。通過這些應(yīng)用完成的交易被當作在線交易，手機僅被用于提供支付認證信息的方式。

　　銀行和零售商也在移動支付領(lǐng)域中取得進展，盡管他們的機會僅限于利基市場。在波蘭，PKO Bank Polski創(chuàng)建了一個配套應(yīng)用，其在線銀行服務(wù)用戶在零售店時通過輸入顯示在應(yīng)用上的現(xiàn)場生成代碼，即可進行支付。在美國，年銷售額匯總達到1萬億美元的大型零售商，包括沃爾瑪、西爾斯和Target，成立了一家合資企業(yè)MCX來提供移動支付平臺，并歡迎其它零售商也加入MCX聯(lián)盟，成為ISIS強勁的潛在競爭對手。

　　移動支付無疑為運營商帶來創(chuàng)建新現(xiàn)金流和提升客戶忠誠度的機會。然而，運營商的移動支付解決方案不能僅限于支付，而要以新的、有效的移動營銷舉措提升零售商的業(yè)務(wù)，從而為零售商帶來更多的受益。只有這樣，移動支付才會從炒作變?yōu)楝F(xiàn)實。