1月13日，國家電網(wǎng)天津市電力公司中新天津生態(tài)城智能電網(wǎng)綜合示范工程12個子項之一的智能營業(yè)廳項目正式開工建設(shè)，預(yù)計將于11月正式建成。

　　據(jù)了解，智能營業(yè)廳將建設(shè)成為電力營銷智能業(yè)務(wù)受理窗口、智能電網(wǎng)建設(shè)形象展示窗口、智能用電服務(wù)文化傳播窗口。一是拓展業(yè)務(wù)范圍，除受理一般業(yè)務(wù)外，智能營業(yè)廳還可受理智能家居用電業(yè)務(wù)、電動汽車充值卡等新型業(yè)務(wù)。二是展示智能家居和智能用電服務(wù)給現(xiàn)代生產(chǎn)生活帶來的高效和便捷。三是營業(yè)廳業(yè)務(wù)員由了解智能電網(wǎng)、熟悉智能家居、掌握智能用電業(yè)務(wù)的大客戶經(jīng)理擔(dān)任，更好地傳播智能用電服務(wù)文化。

　　智能營業(yè)廳將改變傳統(tǒng)營業(yè)廳的被動式服務(wù)模式，以主動服務(wù)、智能互動服務(wù)為客戶提供隨時隨地的用電服務(wù)，滿足不同的用電客戶群體需求。智能營業(yè)廳將使客戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷，服務(wù)體驗更加豐富；員工業(yè)務(wù)處理更加高效、服務(wù)管理更加精益。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，該項目將搭建智能高效的智能用電互動服務(wù)系統(tǒng)和營業(yè)廳智能化運(yùn)維管理系統(tǒng)兩大系統(tǒng)。

　　智能用電互動服務(wù)系統(tǒng)，依托SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶靈活多樣的信息交互、業(yè)務(wù)受理和繳費(fèi)的雙向互動功能。拓展目前的網(wǎng)上營業(yè)廳功能，新開發(fā)手機(jī)終端服務(wù)網(wǎng)站和程序，整合自助服務(wù)資源，向客戶提供隨時隨地的電費(fèi)繳納、充值卡交費(fèi)及查詢、新裝增容及變更用電受理、故障報修、投訴舉報的用電服務(wù)。以智能用電互動服務(wù)系統(tǒng)為支撐，客戶將通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)終端自助服務(wù)終端的視頻、短信、郵件、即時通信工具等互動渠道，享受供電企業(yè)提供的即時溝通和便捷服務(wù)。

　　營業(yè)廳智能化運(yùn)維管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對整個營業(yè)廳運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行的監(jiān)控維護(hù)，保證智能營業(yè)廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證營業(yè)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，為客戶互動服務(wù)提供保障。運(yùn)維管理系統(tǒng)主要包括服務(wù)質(zhì)量智能評價、營業(yè)設(shè)施實時監(jiān)測、信息公示、智能終端等部分。服務(wù)質(zhì)量智能評價部分綜合智能排號設(shè)備、SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶評價等多方面信息，分析智能營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理種類、數(shù)量、辦理速度、客戶滯留時間及滿意度等情況，對智能營業(yè)廳整體和業(yè)務(wù)員個人進(jìn)行評價，提供決策依據(jù)。當(dāng)發(fā)生客戶等候時間過長，客流量突增等異常情況時，及時監(jiān)視和記錄現(xiàn)場發(fā)生的情況，按照預(yù)先設(shè)定的程序向供電營業(yè)所負(fù)責(zé)人發(fā)送告警信息。

　　營業(yè)設(shè)施實時監(jiān)測部分將對自助服務(wù)終端、智能排號設(shè)備、電子公示設(shè)備等營業(yè)廳主要設(shè)備的電源、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控。如果設(shè)備出現(xiàn)問題將第一時間報警提示，便于運(yùn)維人員及時解決問題，提高營業(yè)廳運(yùn)營效率。信息公示部分通過大屏幕電子公示設(shè)備，公示電價政策、服務(wù)種類、生態(tài)城用電負(fù)荷電量曲線等信息。智能終端是電力營業(yè)廳實現(xiàn)智能化的重要載體，包括智能身份識別、智能排號、自助服務(wù)等終端，主要功能包括客戶身份識別、自動引導(dǎo)、多渠道繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程協(xié)助、信息查詢、票據(jù)打印、充值卡發(fā)售等，客戶通過智能終端體驗智能便捷高效的服務(wù)；同時，自助服務(wù)終端為客戶提供7×24小時服務(wù)，使智能營業(yè)廳實現(xiàn)不間斷辦公，降低公司的運(yùn)營成本，提升“國家電網(wǎng)”品牌形象。