日前,某咨詢機構發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，在日本、歐美發(fā)達國家，IT服務方面的投資已占IT總支出已達60%以上，而中國投入在IT服務上的費用卻不足30%。這組數(shù)據(jù)對比表明，未來,服務將在IT業(yè)務中占有更大比重，中國的IT服務市場有著巨大的潛在發(fā)展空間。僅以網(wǎng)絡設備市場為例，在這個市場上，用戶對服務的要求已經(jīng)不再滿足于單一的產(chǎn)品維修或技術支持，而是希望能夠獲得一攬子的集成、運維、咨詢、培訓等系列化的服務解決方案。對于中小企業(yè)而言，由于自身規(guī)模小，技術力量薄弱，希望能由專業(yè)的網(wǎng)絡運營服務商來負責其網(wǎng)絡運維;對于一些大的企業(yè)或行業(yè)用戶而言(如電信、金融)，雖然其自身也有較強的技術力量，但是這些行業(yè)高端設備應用較多，要求的技術水平高，仍然需要廠商和服務提供商的大力支持。

從廠商的角度來看，當其產(chǎn)品在功能及性價比上的差異日益減少時，競爭的焦點就逐漸轉移到服務等軟性指標上。近幾年，網(wǎng)絡設備市場呈現(xiàn)出一個明顯的變化，那就是：各大廠商紛紛打出服務牌，加大了對服務的投入。

2010年，Cisco大中國區(qū)成立，以提供差異化的服務為契機，增加其在中國區(qū)域內的市場競爭力。H3C在被惠普收購之后，宣布將按照惠普在全球享有盛譽的服務標準和體系來提供服務。而國內領先的網(wǎng)絡解決方案提供商銳捷網(wǎng)絡更是明確提出了“一站式IT服務解決方案”的概念，把網(wǎng)絡市場的服務標準提升到新的高度。

據(jù)銳捷服務業(yè)務負責人介紹，所謂一站式IT服務是一個“三維的服務圈”的概念，是一種全方位立體化化的服務。不論客戶的規(guī)模大小，不管客戶需要哪一種服務，都可以在銳捷網(wǎng)絡的“一站式IT服務解決方案”體系中找到相應的服務。一站式服務對于客戶的核心價值主要體現(xiàn)在兩個方面，即多平臺的統(tǒng)一和全周期的覆蓋。

多平臺統(tǒng)一

在過去，客戶通常將不同的服務需求外包給多個不同的廠商。然而由于每個廠商各自的標準不同，因此很容易給客戶帶來不必要的麻煩。他們會為了滿足必須的需求去接受多個產(chǎn)品供應商服務的標準，必須熟悉不同供應商的不同服務風格，客戶必須在不同供應商間切換，忍受付出的時間和管理代價，最終導致企業(yè)的整體效能和價值被無形的消耗。

隨著市場需求的不斷更新、變化，客戶迫切地需要整合IT服務，通過對IT系統(tǒng)的統(tǒng)一接口管理來簡化IT管理流程，降低故障發(fā)生頻率，從而提高問題處理效率。銳捷網(wǎng)絡提出的一站式IT服務解決方案有效地幫助客戶解決了上述問題。銳捷網(wǎng)絡圍繞企業(yè)發(fā)展的最新需求，在提供銳捷自身產(chǎn)品的專業(yè)支持的同時，覆蓋了涉及企業(yè)網(wǎng)絡建設幾乎所有廠商可提供的IT服務，使得企業(yè)的IT資源能最大化地作用于企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展，促進企業(yè)業(yè)務收益。

全周期覆蓋

由于客觀條件和自身技術能力所限，企業(yè)只能專注于IT建設中的某一階段或某個環(huán)節(jié)，其投入大量人力、物力打造的往往只是單一的“點”的平臺。當企業(yè)規(guī)模擴大、業(yè)務快速成長時，企業(yè)所能提供給內部的各種IT服務支撐往往會脫節(jié)，或者由于內部人才技術的缺乏陷入無能為力的境地。

銳捷網(wǎng)絡一站式IT服務解決方案完全針對客戶的需求來規(guī)劃設計。企業(yè)的IT需求通常被歸納為“規(guī)劃設計——產(chǎn)品采購與部署——平臺維護——產(chǎn)品應用與增值——顧問咨詢與培訓”五個層級和階段，五個階段循環(huán)上升便形成推動企業(yè)發(fā)展的IT動力。銳捷網(wǎng)絡的一站式IT服務也據(jù)此規(guī)劃了五個方面的內容，一是IT專業(yè)化服務，包括網(wǎng)絡規(guī)劃與優(yōu)化、業(yè)務建模與優(yōu)化、應用系統(tǒng)管理、安全管理等內容。二是IT運維管理服務（ITSM），即管理層服務，基于銳捷自主研發(fā)的軟件平臺為客戶做整個IT系統(tǒng)的管理。三是通過向客戶提供人力和技術外包的方式為客戶提供IT專家支持服務。四是IT管理咨詢服務。五是培訓類服務，包括網(wǎng)絡實踐工程師培養(yǎng)、服務工程師認證服務、定制化IT專業(yè)培訓。

五類服務業(yè)務針對企業(yè)不同階段的IT需求，又保持著良好的協(xié)同配合，使IT平臺得以隨企業(yè)的壯大保持連貫持續(xù)發(fā)展。這也使銳捷網(wǎng)絡為客戶提供的服務成為真正能夠服務企業(yè)整個生命周期的“一站式”服務。

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術在網(wǎng)絡建設領域的應用，企業(yè)信息網(wǎng)絡正呈現(xiàn)出物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化等特征和趨勢。對于客戶來說，以往那種將IT廠商僅僅定位為供應商，并投入大部分資金購買產(chǎn)品、解決方案的模式，已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)還需要與掌握最新技術發(fā)展趨勢、具有深入業(yè)務洞察及豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT服務商進行緊密合作，甚至結為戰(zhàn)略合作伙伴。通過IT服務，實現(xiàn)業(yè)務模式的創(chuàng)新和變革。而廠商如果能搶占服務的先機，將會在未來的競爭中贏得主動。