中國移動山東公司在中國移動通信集團公司和山東省委、省政府的領導下，深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，力爭“網絡最暢通、服務最貼心、信息最安全、使用最放心、消費最實惠、業(yè)務最民生、企業(yè)最和諧”，為山東經濟社會發(fā)展提供了強有力的信息支撐。

　　山東移動通過加強路線、海岸線、城市深層覆蓋、風景線、應急線“五線覆蓋”，讓客戶暢享信息高速路；基于強大網絡的“移動社區(qū)G3服務平臺”，讓空巢老人有了依靠；結合物聯(lián)網技術的“E礦山”項目，提升了煤礦企業(yè)安全生產水平；移動營業(yè)廳“網格化”管理，使客戶排隊等候時間平均縮短2.3分鐘……這些“民心工程”讓老百姓得到了實實在在的便捷與實惠。

　　傾力打造“三網合一”

　　讓溝通暢通無阻

　　登泰山之巔體驗3G視頻通話的歡樂，入峽谷領略優(yōu)質網絡的暢通無阻，在酒店、咖啡廳通過WLAN網上沖浪，在海上依靠手機信號安全返航……中國移動山東公司大力推進2G、3G（TD－SCDMA）、WLAN無線局域網“三網合一”建設，構建了一張精品網絡。

　　本著“全力以赴、追求最佳、貼近客戶、發(fā)揮自身優(yōu)勢、高舉旗幟、低成本、綜合利用、創(chuàng)新營銷渠道、摸著石頭過河、求真務實”的TD建設十項原則，山東移動實現了TD網絡全省17個市區(qū)、所有縣城城區(qū)以及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，網絡覆蓋率、接通率、掉線率等各項指標全國領先。

　　元旦回老家休假的張先生，每次回來都會給周圍的朋友帶一些自家地里種的土特產，這次他別出心裁地用一部中國移動的G3手機拍攝了老家菜地的實景。“我要用手機視頻進行"現場直播"，讓他們看著我采摘最新鮮的蔬菜?！睆埾壬d致勃勃地說。

　　作為TD網絡的有效補充，中國移動山東公司大力推進WLAN無線局域網建設，創(chuàng)新推出了TD＋WLAN上網卡，WLAN接入點數量、覆蓋熱點數、使用時長、使用流量均居集團首位。目前，山東移動WLAN網絡覆蓋全省近3萬個熱點區(qū)域，包括所有的機場和火車站及大部分長途汽車站、全省1000多個酒店、500多所大中專院校、1300個商場和6000個居民小區(qū)。

　　“不用移動WLAN，怎么敢稱時尚?！笔〕菙z影師姜女士，最喜歡一邊坐在星巴克咖啡店里喝咖啡，一邊用筆記本電腦WLAN上網?！熬W速快，下載照片、看時尚視頻都沒有問題，我成了WLAN的忠實粉絲?！?

　　青島市城陽區(qū)西果園村自實現TD＋WLAN網絡覆蓋后，已成為名副其實的“無線信息村”。農戶只需要在電腦USB口插入一個無線網卡或者直接使用筆記本電腦就能實現高速上網，有效解決了村民居住分散網絡布線費用高、電話線接入上網速度慢的問題。

　　2011年7月，東營市利津縣針對“空巢老人”的實際情況推出了“移動社區(qū)G3服務平臺”。利用山東移動開發(fā)的G3信息機，獨居老人在需要物業(yè)、家政等服務時就按下綠色鍵；當遇到緊急意外時就按下紅色SOS鍵?！白詮纳鐓^(qū)服務中心給我送來這個電話，遇到什么問題按一下就行了，它就像我的另一個孩子?！崩蚩h的林大爺深有感觸地說。

　　為確保網絡“最暢通”，山東移動大力推進路線、海岸線、城市深層覆蓋、風景線、應急線“五線覆蓋”，全省網絡人口覆蓋率達到了99.7%，網絡接通率保持在99.8%以上，網絡的客戶滿意度集團領先。

　　創(chuàng)新技術與業(yè)務

　　繪就信息“藍圖”

　　手機查社保和公積金、訂電影票、醫(yī)院預約掛號、交電費……山東移動大力推進無線城市建設，客戶只要用手機和電腦登錄無線城市門戶，即可查詢水電燃氣、個人醫(yī)保、公積金、交通出行、健康醫(yī)療、消費打折、教育求職等80多項信息并獲得服務，讓信息化生活觸手可及。

　　便捷，是山東移動無線城市給齊魯民眾生活帶來的最明顯的變化?！捌綍r工作忙，總是忘了交水電燃氣費，等欠費了才急忙跑去交，還得排隊等待，有時甚至耽誤了上班的時間?！睗系牧峙恳欢葘U費的事情感到頭疼。如今的她，成了無線城市門戶網站的忠實擁躉。這是因為，林女士通過手機和電腦登錄無線城市門戶網站，不但可以進行網上查詢水、電、燃氣費用的使用及余額情況，還可以通過手機繳納水、電、燃氣費用，并隨時查詢個人的社保信息。

　　百姓生活無小事，民政搭橋建和諧。濟南大學的劉磊也是山東移動無線城市的受益者?！拔掖髮W畢業(yè)時，需要回到家鄉(xiāng)落戶、落檔案以及辦理一系列相關事情，因為牽扯的部門很多，需要聯(lián)系詢問的地方也就很多。山東移動無線城市的政務在線讓我可以點擊相關部門進行問題查詢，省去了很多麻煩，節(jié)約了時間?！?

　　不僅是信息查詢，無線城市還能帶來實實在在的優(yōu)惠。德州市的小夏是個十足的“80后”，喜歡品嘗美食、逛街購物，閑暇之余便用電腦或手機登錄無線城市門戶網站的“商家聯(lián)盟”板塊，訂制業(yè)務的同時還會定時接收到商家聯(lián)盟發(fā)來的優(yōu)惠信息，吃喝玩樂盡在掌握。

　　“無線城市”建設除了能為市民提供便捷的公共信息資源獲取渠道外，還實現了應急指揮、治安監(jiān)管、交通管控、城管執(zhí)法等一體化的城市管理，真正成為一項“民心工程”。

　　為更好地滿足客戶需求，山東移動還不斷進行業(yè)務創(chuàng)新，為客戶提供細分的業(yè)務與服務。濟南移動分公司針對小學生安全保護推出“關愛童”定制手機，幫助小學生實現親友一鍵多人緊急呼叫，幫助家長實現孩子位置定位等功能，并可設置上下課自動關開機時間。此外，山東移動還針對商旅客戶推出了全球通88套餐G3版；針對老年人推出了神州行幸福卡；針對外來務工人員推出了神州行長話卡、“兩城一家”；針對青少年推出了“動感新e代”，更好地滿足了不同群體的信息需求。

　　服務是企業(yè)永恒的話題，也是驗證實力、考察品質的標尺。山東移動實現了服務網點“一鎮(zhèn)一廳、一村一站”，實現服務網點從城市到農村全覆蓋，在全省建立了24萬多個網點，居全國首位。

　　“客戶為根、服務為本”逐漸內化為各分公司衡量服務的標尺。日照移動分公司實行營業(yè)廳“網格化”管理，使營業(yè)廳客戶排隊等候時間平均縮短2.3分鐘，榮獲集團服務創(chuàng)新獎；青島移動分公司在營業(yè)廳開展了接觸點管理和服務到位驗證管理，培養(yǎng)了營業(yè)員注重服務細節(jié)的意識；威海移動分公司細化村級代辦點營銷宣傳，讓村民第一時間了解優(yōu)惠，享受實惠。

　　信息化助推行業(yè)轉調

　　物聯(lián)生活更智能

　　在行業(yè)應用層面，山東移動M2M物聯(lián)網平臺已在全省各行各業(yè)得到廣泛應用。在電力部門，實現了對25萬余臺無線電表的遠程抄表和對配電變壓器運行狀態(tài)的實時監(jiān)測。在交通部門，濟南、青島等多個市的出租車及公交車上安裝了1.5萬余臺無線終端設備，實現對車輛遠程科學管理和調度。在城市安全方面，煙臺市視頻監(jiān)控覆蓋點已占煙臺芝罘區(qū)、萊山區(qū)主要交通路口的80%，可直接向管轄公安局監(jiān)控中心輸送視頻信號。

　　現在，基于物聯(lián)網技術的移動信息化已經把兗礦集團濟三礦變成了一座“數字化礦山”：井下有毒有害氣體、水浸、風速等環(huán)境參數實時監(jiān)控與超限自動告警；井下人員與機車實現跟蹤定位、運行軌跡查詢，生產日報等信息，實現手機實時查詢，管理遠程化……目前，這一“E礦山”項目被評為山東省物聯(lián)網應用重點示范工程，獲得“中國城市信息化技術創(chuàng)新獎”，國務院國資委對此高度評價，并將其作為提升礦山安全水平的樣板工程在全國推廣。

　　手機輕輕一點，大棚自動卷簾、自動噴灌，這是濰坊移動幫助壽光菜農實現網上賣菜后，又在冬暖式蔬菜大棚中開發(fā)推廣的新一代農業(yè)物聯(lián)網應用系統(tǒng)――“大棚管家”。該系統(tǒng)圍繞“溫濕度監(jiān)控”、“病蟲害診斷”、“大棚遠程控制”三個菜農最為關心的問題，不但能實時采集大棚內的空氣溫度、空氣濕度、土壤溫度、風速等數據，以短信的形式發(fā)送到用戶的手機上，還實現了遠程診斷功能，目前“大棚管家”系統(tǒng)已在壽光110多個蔬菜大棚中實現商用。

　　在泰安寧陽縣，山東移動與當地衛(wèi)生部門合作開發(fā)了“合作醫(yī)療信息查詢錄入系統(tǒng)”，以移動信息技術推進“新農合”，農民只需拿著存有二維碼信息的手機在衛(wèi)生所看病，就能實現醫(yī)療費隨時報銷，避免了“來回跑”；農民可通過手機隨時查詢參合、報銷數據，避免了個人醫(yī)療證被違規(guī)套用，保護了農民權益；醫(yī)生可快速查詢患者健康檔案，提供診療服務，提升了農村衛(wèi)生院信息化管理水平。截至目前，全縣566個行政村已全部實現新農合的信息化管理。

　　校車超載，是影響校車安全的一個重要因素，中國移動研發(fā)的“平安校車”系統(tǒng)輕而易舉就攻克了這一難題。山東移動員工劉作鵬一邊用手機演示，一邊介紹道：“平安校車系統(tǒng)通過車載移動視頻監(jiān)控設備，能夠實時采集和上傳車內。家長、老師、校車管理部門可隨時通過手機、PDA或PC客戶端登錄平臺，查看車輛實時運行情況，隨時了解孩子上學、放學途中的情況?！痹撓到y(tǒng)目前已在山東濟寧、淄博、濱州等地正式上線運行，1200多輛校車安裝了“安全校車”系統(tǒng)。

　　今年6月，第三屆亞洲沙灘運動會將在煙臺海陽市召開，一項旨在解決治安、交通等問題的“天網”工程正在緊鑼密鼓地部署：在海陽市城區(qū)主要路口、重點單位、公共復雜場所、主要繁華路段等治安重點區(qū)域實現有效監(jiān)控。市民劉先生說：“現在各個路口有了監(jiān)控，司機上路行駛都謹慎多了，就算是有些不法分子想搞點小偷小摸都能被拍下來，我們走在路上覺得安全多了?！?

　　以客戶為中心，追求客戶滿意服務。“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮正在山東移動涌動。在創(chuàng)新應用、服務升級的道路上，山東移動人從來不停歇，在他們心中，客戶滿意的微笑就是對移動服務最溫馨、最有力、最生動的贊美。

　　通過信息化“新農合”，農民用手機刷二維碼即可在衛(wèi)生院看病拿藥，報銷醫(yī)藥費。