在人工收衣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，瑞麗洗滌引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計(jì)了自動(dòng)收發(fā)終端。客戶將衣物放入終端設(shè)備后，可在設(shè)備的觸摸屏上選擇衣物類別、數(shù)量、洗滌方式等信息，并可用銀聯(lián)卡刷卡結(jié)算。

　　衣柜模樣，從水果中提取的精油洗滌劑，無卷筒，臟衣服放進(jìn)去，干凈衣服出來，全程網(wǎng)控。在今年下半年，浙江很多高端社區(qū)、寫字樓就可以見到這樣的“洗衣柜”，人們?cè)谧约覙窍?，即可享受高端洗衣服?wù)。“我們希望借助這樣的自動(dòng)收發(fā)終端，打開精油洗衣市場(chǎng)?！睂幉ㄈ瘥愊礈煊邢薰究偨?jīng)理袁銘東說。

　　精油革新傳統(tǒng)洗滌

　　“這一定會(huì)革新國內(nèi)傳統(tǒng)洗滌行業(yè)?！边@是瑞麗洗滌董事長趙艷紅看到三菱水果精油干洗機(jī)時(shí)的第一反應(yīng)。2006年，瑞麗洗滌高價(jià)引入日本三菱公司的水果精油干洗機(jī)。

　　“當(dāng)時(shí)國內(nèi)90%的洗衣店在用四氯乙烯做洗滌溶劑，還有10%用的是石油類溶劑?！痹憱|說。四氯乙烯是一種劇毒化學(xué)制劑，若洗滌過程中處理不當(dāng)，衣物會(huì)有化學(xué)殘留，進(jìn)而對(duì)人身體健康產(chǎn)生影響。有關(guān)媒體報(bào)道，國內(nèi)發(fā)生的多起洗衣店中毒事件，多與四氯乙烯制劑有關(guān)。

　　“但四氯乙烯的清潔度非常好，是洗衣制劑的首選。石油溶劑雖然無毒，但燃點(diǎn)低，有安全風(fēng)險(xiǎn)，而且清潔度也不好。” 袁銘東解釋道。

　　而三菱水果精油干洗機(jī)以從橘子、西柚等柑橘類果皮中提取的d-檸檬精油為洗滌劑，不僅清潔度強(qiáng)，無污染，甚至可以當(dāng)作食品添加劑使用?！白钪匾氖遣粫?huì)損壞衣物材質(zhì)，洗后的衣服反而更加鮮亮如新?！?/P>

　　當(dāng)時(shí)，瑞麗洗滌剛剛投資上千萬元擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，引入的高效自動(dòng)化生產(chǎn)流程使企業(yè)年洗滌能力可達(dá)近萬噸，各種國際領(lǐng)先專用洗滌設(shè)備，可為不同衣物材質(zhì)提供不同洗衣工藝，并組建了公司專業(yè)運(yùn)輸車隊(duì)。

　　但趙艷紅并不滿足于此。“如何吸引日漸壯大起來的中產(chǎn)階級(jí)？依靠提升服務(wù)或許可以，但技術(shù)創(chuàng)新能帶來更強(qiáng)競(jìng)爭力。精油洗衣將填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白?！倍?dāng)時(shí)的日本，也只有6家企業(yè)在用水果精油干洗機(jī)。

　　定位高端的“尷尬”

　　雖然瑞麗洗滌高價(jià)引入日本的水果精油干洗機(jī)，但在過去5年多的時(shí)間，瑞麗洗滌只開了3家分店，發(fā)展了2000多位VIP客戶。

　　“雖然是三菱水果精油干洗機(jī)的中國總代理，但我們不想靠賣設(shè)備賺錢，也不想大量開店?！?袁銘東解釋道，“會(huì)員雖不多，但忠誠度很高，5年多時(shí)間，只流失了3位會(huì)員，其中兩位還是因?yàn)橐峒?。?/P>

　　即便如此，高成本及高端客戶定位，依舊是瑞麗洗滌推廣中繞不開的話題。

　　一臺(tái)水果精油干洗機(jī)售價(jià)90萬元左右，是普通意大利產(chǎn)四氯乙烯干洗機(jī)價(jià)格的3倍，水果精油洗滌溶劑價(jià)格更為普通溶劑價(jià)格的20倍。為凸顯環(huán)保及高端服務(wù)特色，瑞麗洗滌送回客戶手中的衣物還會(huì)附贈(zèng)一個(gè)衣架和無紡布防腐袋。

　　“其實(shí)設(shè)備只占開店成本很小的一部分，50%的費(fèi)用來自房租和人工?！痹憱|告訴《浙商》記者，所有費(fèi)用加起來，開這樣一家精油洗衣分店，大概需要200萬元左右，是普通洗衣店開店成本的3倍。

　　另外，由于擔(dān)心影響高端客戶定位，瑞麗洗滌并未采用傳統(tǒng)的“團(tuán)卡”市場(chǎng)推廣模式。“這也是我們一直思考的問題，在早期推廣階段拋開‘團(tuán)卡’究竟是否正確？”袁銘東很是困惑。

　　成本高企，但開店伊始，瑞麗洗滌還是以市場(chǎng)價(jià)格做推廣價(jià)，第一年便虧損了六七十萬元。價(jià)格回升之后，原有客戶雖未流失，但新客戶拓展仍很緩慢。目前瑞麗洗滌雖已扭虧為盈，但十幾個(gè)百分點(diǎn)的利潤率仍然遠(yuǎn)低于預(yù)期收益。

　　而高端客戶的低密集度，進(jìn)而增加了開店隱性成本。為此，瑞麗洗滌嘗試在高檔小區(qū)、寫字樓等地方，設(shè)置人工收衣點(diǎn)?！靶Ч€不錯(cuò)?！痹憱|似乎找到了另一個(gè)市場(chǎng)拓展渠道。

　　物聯(lián)“洗衣柜”

　　在人工收衣點(diǎn)試行了一段時(shí)間后，袁銘東發(fā)現(xiàn)，雖然是洗衣服這么一件簡單的事情，但是客戶仍然會(huì)有不同的需求。在人工收衣點(diǎn)基礎(chǔ)上，瑞麗洗滌參考國外的模式，引入物聯(lián)技術(shù)，設(shè)計(jì)了自動(dòng)收發(fā)終端。這樣既節(jié)省了人力成本，又方便客戶。

　　袁銘東向《浙商》記者簡單介紹了該終端的運(yùn)作模式：客戶將衣物放入終端設(shè)備后，可在設(shè)備的觸摸屏上選擇衣物類別、數(shù)量、洗滌方式等信息，并可用銀聯(lián)卡刷卡結(jié)算。信息反饋至公司物聯(lián)平臺(tái)后，公司將派專車前去取衣物，之后客戶便可通過短信或公司官網(wǎng)視頻了解衣物洗滌情況。衣物清洗后，再由專車送至各網(wǎng)點(diǎn)。

　　“在外觀設(shè)計(jì)上也會(huì)更加漂亮。歐美國家的自動(dòng)洗衣終端設(shè)計(jì)得有點(diǎn)像ATM機(jī)，日本是半自助式。我們則集合了各方優(yōu)點(diǎn)，極具自己的特色。”袁銘東說。

　　據(jù)悉，該自動(dòng)收發(fā)終端將于今年上半年在部分地區(qū)試點(diǎn)投放，例如高檔小區(qū)、高端寫字樓、銀行網(wǎng)點(diǎn)等。如進(jìn)展順利，將于下半年推廣至浙江全省。

　　“我們還將以此為契機(jī)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入整個(gè)公司，搭建物聯(lián)平臺(tái)，設(shè)計(jì)‘一卡通’，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)?！?袁銘東表示，但畢竟國內(nèi)沒有可借鑒的案例，自動(dòng)收發(fā)終端如何推廣，企業(yè)如何發(fā)展？他們還在摸索中。

　　[專家點(diǎn)評(píng)]

　　邢尚民

　　中國輕工業(yè)協(xié)會(huì)洗滌裝備分會(huì)秘書長

　　近年來，德國、美國等國家已經(jīng)禁止在干洗時(shí)使用四氯乙烯，或者已經(jīng)采取了逐步取消在干洗時(shí)使用四氯乙烯的措施。

　　正是世界各國對(duì)環(huán)保的大力提倡，各種各樣的四氯乙烯干洗替代溶劑應(yīng)運(yùn)而生。香橙精油洗衣就是其中的一種。雖然香橙精油洗衣還剛剛開始，但順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和需求的東西，就會(huì)有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景。正因?yàn)榭吹江h(huán)保干洗的市場(chǎng)前景，美國寶潔公司目前正在美國大力拓展其高端“汰漬”干洗連鎖店，建立一家“汰漬”干洗店的花費(fèi)大概在95萬美元。

　　我們相信，精油洗衣這一適合中國高端洗衣市場(chǎng)的新型時(shí)尚環(huán)保洗衣方式，通過適合中國國情的拓展方式，在環(huán)保的大前提下，定會(huì)受到廣大有識(shí)之士的欣賞，成為精油洗衣的擁護(hù)者和參與者。