智慧旅游，一個(gè)新鮮又有些神秘的詞匯，即把二維碼應(yīng)用、實(shí)景3D、全息幻影成像、信息聚合、多點(diǎn)觸控顯示屏等技術(shù)“空降”到旅游界，讓游客實(shí)現(xiàn)隨心所欲的智能旅游。

　　11月20日，全國(guó)22家景區(qū)被國(guó)家旅游局評(píng)為首批 “全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”，山西沒(méi)有一家景區(qū)入選。11月22日，記者在采訪中了解到，早從今年6月起，山西就加入了建設(shè)智能旅游的行業(yè)，但時(shí)至今日，我省還沒(méi)有一家實(shí)現(xiàn)全智能旅游的景區(qū)。山西旅游距實(shí)現(xiàn)智慧旅游到底還有多遠(yuǎn)？智慧旅游將給游客帶來(lái)怎樣的便利？

　　智慧旅游是游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)

　　“智慧旅游，就是游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。它的功能體現(xiàn)在不僅可以打包處理出行、住宿、游覽等相關(guān)需求，對(duì)旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動(dòng)搜索等方面也有突出作用。游客可以實(shí)時(shí)了解這些信息，隨時(shí)調(diào)整和安排旅游行程，從而達(dá)到主動(dòng)利用旅游信息做到智能旅游的效果?！毖芯恐腔勐糜味嗄甑纳轿魇∈澜缃?jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)車(chē)振華告訴記者。

　　舉個(gè)例子：當(dāng)你自駕游去了一個(gè)陌生的城市，通常會(huì)先找一家酒店，然后通過(guò)酒店或當(dāng)?shù)芈眯猩缌私飧浇糜尉皡^(qū)、用車(chē)的狀況，隨后的幾天里，跟著導(dǎo)游到處轉(zhuǎn)，全然沒(méi)有了自駕游的怡然之樂(lè)。實(shí)現(xiàn)智慧旅游后，游客就能夠完全自主掌握所有行程，從交通到訂餐，從游玩到尋覓特色美食，一部安裝了智慧旅游終端服務(wù)的手機(jī)就能全部搞定。

　　車(chē)振華說(shuō)：“雖然現(xiàn)在的GPS也有餐館、小吃、酒店等信息，但這套系統(tǒng)非旅游專(zhuān)業(yè)，只提供基本的指路服務(wù)，適用更普通更廣大的群體。智慧旅游系統(tǒng)將完全從旅游專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，更符合旅游者的需求，比如，外地游客到太原旅游想品嘗地道的面食，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)就能準(zhǔn)確找到太原最正宗、游客最喜歡的面食館，特色介紹、食客評(píng)價(jià)一應(yīng)俱全，具有很強(qiáng)的可借鑒性。”

　　再比如探險(xiǎn)旅游，游客遇險(xiǎn)時(shí)可通過(guò)終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)游客位置，實(shí)施有效救援。根據(jù)把智慧旅游發(fā)展提上日程的城市的設(shè)計(jì)方案，視頻監(jiān)控系統(tǒng)有望增加智能視頻識(shí)別功能，可以根據(jù)預(yù)先定義的各種規(guī)則，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)異常事件并報(bào)警。

　　山西距離智慧旅游還有多遠(yuǎn)？

　　早在今年6月，我省旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注與重視智慧旅游的建設(shè)。

　　據(jù)了解，我省目前推出的智慧旅游分為“導(dǎo)游助手”和“旅游行業(yè)管理平臺(tái)”。前者主要針對(duì)旅行社、導(dǎo)游提供信息化應(yīng)用，后者則是為旅游行業(yè)監(jiān)管部門(mén)搭建的重要旅游質(zhì)量監(jiān)督和移動(dòng)執(zhí)法工作以及旅游服務(wù)的綜合平臺(tái)。省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智慧旅游系統(tǒng)的好處顯而易見(jiàn)，對(duì)游客的幫助主要是：計(jì)劃性、便利性。但是，我省距離智慧旅游試點(diǎn)城市的全智能旅游系統(tǒng)還有很長(zhǎng)一段距離?！熬拖窠衲陣?guó)慶黃金周自駕出游高峰時(shí)，如果有智慧旅游這套系統(tǒng)的話(huà)，自駕游客提前知道哪個(gè)景區(qū)人多、哪個(gè)高速出口排隊(duì)長(zhǎng)，就可以繞行避峰?！痹撠?fù)責(zé)人稱(chēng)，智慧旅游不僅對(duì)游客有益，對(duì)旅游企業(yè)和旅游行政管理的幫助也很明顯，可以讓旅游管理更加有的放矢。如，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)可以發(fā)現(xiàn)，某個(gè)點(diǎn)游客停留時(shí)間久，就可以在該點(diǎn)增加人力物力投入，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益；某個(gè)時(shí)間段游客多，可以啟動(dòng)預(yù)案，主動(dòng)引導(dǎo)游客分流。“此外，智慧旅游系統(tǒng)可以幫助景區(qū)精確了解客源地信息。以前，統(tǒng)計(jì)游客的來(lái)源地比較困難，只能通過(guò)統(tǒng)計(jì)各地車(chē)牌，粗略分析客源構(gòu)成。而智慧旅游中的客情分析系統(tǒng)，是和移動(dòng)公司合作，能為旅游管理、旅游促銷(xiāo)提供準(zhǔn)確的客源構(gòu)成。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成每一個(gè)進(jìn)入景區(qū)游客的身份信息，游客來(lái)自哪里一目了然，在進(jìn)行游客身份信息匯總后，可著重挖掘主要客源地市場(chǎng)?，F(xiàn)在各景區(qū)掌握的客源地信息是粗略而籠統(tǒng)的，但有了智慧旅游系統(tǒng)，就可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)哪個(gè)省哪個(gè)市哪個(gè)縣游客來(lái)山西哪個(gè)景區(qū)最多，從而有助于景區(qū)和旅游行政管理部門(mén)去當(dāng)?shù)販?zhǔn)確地進(jìn)行旅游宣傳促銷(xiāo)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。

　　目前，我省僅五臺(tái)山、皇城相府、云岡石窟等景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)較完善，但要實(shí)現(xiàn)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚需時(shí)日。如果整個(gè)山西實(shí)現(xiàn)智慧旅游，業(yè)內(nèi)人士均稱(chēng)是趨勢(shì)，但尚無(wú)法預(yù)測(cè)時(shí)間。

　　真正的“智慧”是滿(mǎn)足游客的需求

　　據(jù)了解，澳門(mén)2010年接待內(nèi)地游客1000多萬(wàn)人次，它的信息平臺(tái)能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。國(guó)內(nèi)許多旅游城市每年接待的游客遠(yuǎn)高于澳門(mén)，然而客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢(shì)都不明朗，也就不利于開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　然而，在各地建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)如火如荼之際，近期一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，南京提出今年將推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)，擬在景區(qū)推廣智能手機(jī)應(yīng)用、觸摸屏和PDA等終端。與此同時(shí)，很多游客指出，南京部分景區(qū)官網(wǎng)存在搜索引擎搜不到、內(nèi)容半年不更新等諸多問(wèn)題。對(duì)此，南京市旅游局的解釋是景區(qū)沒(méi)有財(cái)力，旅游局也沒(méi)有保障條件。

　　一面是高調(diào)建設(shè)智能手機(jī)應(yīng)用、觸摸屏和PDA，一面則因資金短缺難以維持一個(gè)景區(qū)網(wǎng)站。人們不禁要問(wèn)，究竟是滿(mǎn)足大部分游客需求迫切，還是完成“智慧景區(qū)”的目標(biāo)重要？

　　山西省旅游學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊建峰表示：“游客關(guān)心的是政府搭建的這個(gè)平臺(tái)能為他們提供怎樣的智能服務(wù)，而并不取決于技術(shù)。因此，智慧旅游應(yīng)是借助科技技術(shù)發(fā)掘游客的需求，響應(yīng)游客的需求，甚至創(chuàng)造游客的需求?！彼J(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)講，“智慧旅游”的規(guī)劃和建設(shè)必須圍繞“為游客服務(wù)”的核心展開(kāi)。否則，就將淪為面子工程、空中樓閣。