麥肯錫副董事陳峭表示，移動支付對銀行的影響，有如網(wǎng)絡(luò)對人類的影響，將徹底改變改變?nèi)祟惖纳钚螒B(tài)。銀行必須掌握此一商機，才不會在未來的消費市場缺席。

    麥肯錫針對亞洲13個國家近2萬名消費者的調(diào)查指出，2007年到2011年，消費者銀行實體分行使用率平均降27%，而網(wǎng)路銀行、移動銀行分別上升28%、83%。臺灣、香港等金融較發(fā)達的市場，移動銀行使用率更急速攀升，升幅接近130%。

麥肯錫副董事陳峭

    以下是陳峭專訪紀要：

    問：移動支付目前發(fā)展情況如何？

    答：發(fā)展非常快速，使用者非常多。目前發(fā)展移動支付共有4種類型的產(chǎn)業(yè)。第1是銀行，第2是VISA、Master、銀聯(lián)等發(fā)卡組織；第3是類似銀行業(yè)的第三方支付，像大陸「支付寶」；第4類是非銀行業(yè)，像W-Mart、星巴克、Square等。

    上述4大類都全力搶進移動支付，鹿死誰手還難分曉，但最可怕的競爭者是第4類，像谷歌（Google）、蘋果（Apple）都在發(fā)展移動支付，在技術(shù)上，應(yīng)該沒有銀行可以贏過他們。

    Google、Apple發(fā)展移動支付，應(yīng)該不是為了賺錢，而是要獲得客戶資料，以分析客戶行為，進而精準地推出廣告；久而久之，銀行可能被邊緣化，不止移動支付商機被搶，連與客戶之間的聯(lián)繫也被搶。很多銀行開始選擇跟第4類的業(yè)者合作，像花旗便與Google合作。

    問：臺灣銀行業(yè)發(fā)展移動支付情況如何？

    答：大型民營銀行均已意識到移動支付的重要性，并開始投入資源，公營銀行也注意到此趨勢，但尚無明顯動作。

    臺灣銀行業(yè)發(fā)展移動支付有幾項顧慮。一是投入大量資金，無法評估回報，使部分銀行卻步；其次，移動支付技術(shù)變化太大太快，擔心投入沒多久又落伍了。

    在大陸，銀行選擇異業(yè)合作，像浦發(fā)銀行與中國電信合作；加上大陸市場規(guī)模夠大，更使銀行愿意投入資源發(fā)展移動支付。

    臺灣市場規(guī)模相對小，這是較難突破的，但若有銀行下定決心成為領(lǐng)導品牌，未來或可成為臺灣移動支付標準。國泰世華、中信銀等已開始發(fā)展。有前瞻性的銀行應(yīng)該意識到，發(fā)展移動支付，是必走的路。

    問：移動支付對銀行商機為何？

    答：移動銀行已成銀行新通路，是否賺錢很難衡量，但可與客戶關(guān)系更緊密，客戶忠誠度提高便不易流失；銀行也可借此吸引新客戶。我相信，移動銀行發(fā)展到后來，實體的信用卡一定會不見，因為手機就可支付。