隨著WLAN日益普及，使用的用戶越來越多，WLAN已經(jīng)提升成為運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，WLAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量、用戶的使用體驗(yàn)，逐漸成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，智達(dá)康新推出的WLAN用戶感知監(jiān)測(cè)系統(tǒng)WQMS，以更貼近用戶上網(wǎng)的方式對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)反饋問題，有效改善網(wǎng)絡(luò)傳輸性能，保證優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。WQMS作為智達(dá)康的全新產(chǎn)品，為運(yùn)營(yíng)商維護(hù)WLAN熱點(diǎn)提供了最佳解決方案。

當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面臨一系列問題，由于WLAN熱點(diǎn)覆蓋多，運(yùn)維人員無法兼顧所有的熱點(diǎn)，故而容易產(chǎn)生監(jiān)控盲點(diǎn)。為了切實(shí)保證所有覆蓋點(diǎn)的上網(wǎng)質(zhì)量，盡量減少監(jiān)控盲點(diǎn)，運(yùn)維人員需要經(jīng)常去各個(gè)點(diǎn)巡查，維護(hù)成本居高不下，造成人力物力的浪費(fèi)。

隨著智能移動(dòng)終端日漸普及，大多數(shù)用戶已經(jīng)養(yǎng)成了走到哪里都連著Wi-Fi的習(xí)慣，但當(dāng)用戶在某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的WLAN覆蓋熱點(diǎn)無法連接上網(wǎng)或者是網(wǎng)速過慢的話，用戶很有可能選擇投訴運(yùn)營(yíng)商或者是退出使用該運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)此以往，用戶粘性得不到保證，用戶數(shù)量下滑，運(yùn)營(yíng)商品牌與服務(wù)的口碑也會(huì)受到嚴(yán)重的影響。

上網(wǎng)不流暢就會(huì)帶來糟糕的用戶體驗(yàn)，糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶選擇投訴運(yùn)營(yíng)商，投訴率居高不下，投訴率居高不下則會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)量的不斷流失。如何降低投訴率，最大程度地挽留用戶，改善用戶體驗(yàn)，提高用戶的忠誠(chéng)度是目前運(yùn)營(yíng)商最為迫切的需求。

WLAN用戶感知監(jiān)測(cè)系統(tǒng)WQMS是智達(dá)康為提升運(yùn)營(yíng)商WLAN維護(hù)手段，提高WLAN應(yīng)用環(huán)境監(jiān)測(cè)的一款運(yùn)維系統(tǒng)。該系統(tǒng)能模擬用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)WLAN覆蓋進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問題進(jìn)行分析反饋，定位故障，更可根據(jù)運(yùn)維人員的設(shè)定定制查詢功能，掃清WLAN覆蓋盲區(qū)，有效提高WLAN網(wǎng)絡(luò)的覆蓋質(zhì)量。運(yùn)維人員可借助WLAN用戶感知監(jiān)測(cè)系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢驗(yàn)WLAN覆蓋效果，感知最真實(shí)的用戶體驗(yàn)。有了它，運(yùn)維人員無需攜帶笨重的測(cè)試儀器奔赴現(xiàn)場(chǎng)，利用該系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)故障的自動(dòng)監(jiān)測(cè)與告警，該系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)故障原因的自動(dòng)分析，最大程度地節(jié)約了人力與物力，降低用戶投訴率，節(jié)約運(yùn)維成本，提高WLAN覆蓋的質(zhì)量。

智達(dá)康新一代WLAN運(yùn)維系統(tǒng)和解決方案一方面提高了運(yùn)維效率，使運(yùn)維人員無須經(jīng)常外出巡查，節(jié)約時(shí)間和成本；另一方面，它也為運(yùn)營(yíng)商日后的運(yùn)維自動(dòng)化的全面布局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。