前不久由光明日?qǐng)?bào)社、南京市旅游發(fā)展委員會(huì)、光明網(wǎng)、巔峰美景、日月星光等單位共同籌辦的“南京智慧旅游二期項(xiàng)目建設(shè)成果發(fā)布會(huì)、2012智慧旅游高峰論壇暨第四屆中國(guó)旅游信息化發(fā)展論壇”在南京召開。本刊為讀者摘編一些該論壇上的精彩演講，以饗讀者。

　　用分散的社會(huì)化方式建設(shè)智慧旅游

　　陳 剛 南京市人民政府副市長(zhǎng)

　　南京，一直致力于智慧旅游的開發(fā)建設(shè)，并且完成了大量卓有成效的工作。

　　第一，南京的智慧旅游建設(shè)充分依托新媒體，拓展旅游營(yíng)銷的廣度，充分認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的巨大影響；開設(shè)旅游官方微博，廣泛吸引社會(huì)力量參與南京旅游資源的宣傳推介，新媒體營(yíng)銷取得了顯著成效。

　　第二，積極開發(fā)新平臺(tái)，增強(qiáng)旅游服務(wù)的功能，建立南京智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。依托各類信息技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，整合手機(jī)客戶端，旅游信息觸摸屏，南京旅游網(wǎng)站，旅游宣傳資料架，旅游咨詢服務(wù)中心等，形成為公眾提供旅游服務(wù)信息的多緯度綜合體。

　　第三，合理利用新技術(shù)，提高旅游管理的效率。國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明，基于物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，對(duì)于政府工作效率提升有著明顯的正相關(guān)性。在智慧旅游建設(shè)中，南京市充分依托新型網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，利用信息技術(shù)進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)功能，加快智慧旅游體系創(chuàng)新的步伐。

　　智慧旅游需要智慧

　　魏小安 中國(guó)旅游研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任

　　智慧旅游的智慧何在？如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，那么只具有工具性意義，現(xiàn)在的智慧旅游實(shí)際上并沒有達(dá)到我們所設(shè)想的這個(gè)深度。

　　狹義的智慧旅游，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，就是物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。如果一步達(dá)不到智慧旅游的話，不如談?wù)勚悄苈糜危悄苈糜问俏覀冊(cè)诓僮鲗用婧凸ぞ邔用嫔隙伎梢赃_(dá)到的。

　　多年以來(lái)，我們習(xí)慣從宏觀的認(rèn)識(shí)角度看問題，反應(yīng)到智慧旅游就是強(qiáng)調(diào)喊概念口號(hào)，但是這真是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品嗎？我以為智慧旅游，歸納為三句話，叫做“稀奇古怪闖名氣，倒行逆施謀思路，吹毛求疵求細(xì)節(jié)”。以客戶為中心，把細(xì)節(jié)做到極致，如果在細(xì)節(jié)上不能完善，或者說(shuō)在細(xì)節(jié)方面不能不斷地完善和深化，我們就跟不上這個(gè)時(shí)代。

　　信息化是推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的要求

　　閆懷標(biāo) 工信部信息化推進(jìn)司信息資源處處長(zhǎng)

　　目前我國(guó)旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，信息化是旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展質(zhì)量的核心要素，是現(xiàn)代旅游業(yè)典型特征和重要屬性。

　　新一代信息技術(shù)為現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)保障。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，正在醞釀新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命的浪潮。新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，云計(jì)算的快速應(yīng)用為現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。隨著信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，旅游信息化將推動(dòng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。

　　然而，提升信息化水平，推動(dòng)旅游業(yè)全面發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。從總體來(lái)看，我國(guó)旅游信息化水平比較低，信息化對(duì)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)作用還沒有得到有效發(fā)揮。轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)新格局，需要通過(guò)強(qiáng)化科技支撐，提升文化內(nèi)涵，使之成為旅游產(chǎn)業(yè)的兩大基礎(chǔ)職能體系和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

　　南京智慧旅游二期項(xiàng)目全面建成

　　汪振和 南京市旅游委員會(huì)主任

　　今年是南京智慧旅游建設(shè)的第二階段，南京市旅游委員會(huì)在優(yōu)化完善一期建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上緊緊圍繞國(guó)內(nèi)較前沿的科技手段，完成了二期工程五大項(xiàng)目的建設(shè)。

　　一是自游南京目的地旅游行程的規(guī)劃系統(tǒng)，以城市旅游規(guī)劃系統(tǒng)為核心，為游客特別是城市自助游客制訂智能化的旅游線路以及住宿、餐飲、休閑等行程的規(guī)劃服務(wù)。

　　二是自游南京第二代智慧景區(qū)管理與導(dǎo)游系統(tǒng)，在智慧景區(qū)一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)，定位服務(wù)等信息技術(shù)手段，搭建集景區(qū)智能化管理及游客精細(xì)化服務(wù)為一體的景區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)。

　　三是智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮官方微博，微信等廣泛傳播力，創(chuàng)新性地將手機(jī)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)和各旅游企業(yè)的微博平臺(tái)進(jìn)行整合，通過(guò)在天貓商城開設(shè)的南京旅游官方旗艦店，為游客和市民提供便捷的游、宿、購(gòu)、食、娛、行等信息查詢和在線交易服務(wù)。

　　四是漫游南京交互式漫畫，以全新的形式展示南京城市旅游文化底蘊(yùn)，提供豐富的文化產(chǎn)品。

　　五是南京旅游游客助手手機(jī)客戶端2.0版，經(jīng)過(guò)對(duì)游客助手1.0版的升級(jí)和完善，2.0版新增了自游南京，惠游南京，漫游南京，微游南京等板塊，給廣大游客和市民帶來(lái)更加豐富、便捷、個(gè)性化的智慧旅游體驗(yàn)。

　　中山陵園風(fēng)景區(qū)實(shí)施智慧旅游

　　史愛玲 南京中山陵園管理局巡視員

　　自中山陵景區(qū)全面建設(shè)智慧景區(qū)以來(lái)，景區(qū)管理部門高度重視信息化建設(shè)，把智慧景區(qū)建設(shè)作為提升景區(qū)管理服務(wù)水平，打造一流景區(qū)的主要手段，不斷創(chuàng)新機(jī)制，改進(jìn)方法，對(duì)智慧景區(qū)的管理機(jī)制進(jìn)行梳理，優(yōu)化管理流程，明晰各職能部門的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息暢通資源共享。

　　另外，在智慧景區(qū)項(xiàng)目的建設(shè)上，加強(qiáng)合作爭(zhēng)取支持。一方面采取以資源換項(xiàng)目，以空間換金錢的模式，與運(yùn)營(yíng)商合作，聯(lián)合建設(shè)資源共享，解決項(xiàng)目建設(shè)的資金和技術(shù)難題。另一方面，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，2011年江蘇省旅游局給與景區(qū)資金支持100萬(wàn)元，2012年南京市旅游委給與資金支持80萬(wàn)元，這些資金對(duì)景區(qū)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　最后，持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才，立足于景區(qū)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)專門人才，讓具有一定信息技術(shù)基礎(chǔ)的景區(qū)員工參與工程建設(shè)與管理，并在參與的過(guò)程中舉一反三，觸類旁通，在實(shí)踐中提高技術(shù)水平，同時(shí)為景區(qū)積累和培養(yǎng)專業(yè)管理人才。

　　如何實(shí)現(xiàn)智慧旅游建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展

　　劉威凱 巔峰智業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理

　　我們一直都在談旅游產(chǎn)業(yè)要轉(zhuǎn)型發(fā)展，這個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展從游客，企業(yè)和政府的角度都是有需求的。

　　現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括智慧旅游規(guī)劃的時(shí)候，大家都在談旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)其實(shí)是追求GDP的增長(zhǎng)，就是把人引進(jìn)來(lái)，但是我們提到要“將旅游業(yè)發(fā)展為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)”，GDP的增長(zhǎng)不代表人民群眾滿意度的增加。

　　智慧旅游對(duì)游客來(lái)講，服務(wù)要智能便利；對(duì)旅游業(yè)態(tài)來(lái)講，要協(xié)同發(fā)展；對(duì)旅游行業(yè)管理來(lái)講，監(jiān)管要精細(xì)。旅游業(yè)的信息化發(fā)展也是非常重要的，它所營(yíng)造的旅游公共服務(wù)環(huán)境會(huì)比政府主導(dǎo)的公共服務(wù)環(huán)境更好。

　　什么旅游產(chǎn)業(yè)能夠成為一個(gè)政府引導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)，以游客為中心建造的信息化服務(wù)環(huán)境，那個(gè)時(shí)候旅游就能夠發(fā)展為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們期待這一天的到來(lái)。