根據(jù)市政府辦印發(fā)的《關(guān)于開展城區(qū)電力集抄系統(tǒng)建設(shè)的通知》（郴政辦函【2012】153號）文件精神，自2012年9月起，由供電企業(yè)出資對全市城區(qū)（含縣城區(qū)）范圍內(nèi)的電力客戶開展集中自動(dòng)抄表系統(tǒng)建設(shè)，為使客戶用上“放心電、明白電”。近日，郴州電業(yè)局副總工程師余智濱就集抄改造后的智能電表、電量電費(fèi)等常見疑問接受了記者的專訪。

記者：為什么將原來的電能表更換為智能電能表？

余智濱：更換智能電能表是為了構(gòu)建供電企業(yè)與客戶用電信息的互通平臺，方便客戶及時(shí)、準(zhǔn)確了解用電信息，適應(yīng)智能電網(wǎng)發(fā)展趨勢，是智能用電技術(shù)發(fā)展的必然需要，也是“數(shù)字郴州”建設(shè)的重要組成部分。

智能電能表能實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，每天可自動(dòng)定時(shí)抄表，存儲歷史用電數(shù)據(jù)，為廣大電力客戶準(zhǔn)確查詢、靈活繳費(fèi)、余額提醒等服務(wù)措施提供技術(shù)支撐平臺，使客戶直觀了解自己的用電情況，改變用電習(xí)慣，繼而達(dá)到節(jié)約用電的目的。

智能電能表可以為推動(dòng)全社會節(jié)能減排、合理用電提供快速便捷的決策分析數(shù)據(jù)。供電企業(yè)通過更換智能電能表，可以實(shí)時(shí)了解各地區(qū)實(shí)時(shí)用電負(fù)荷情況，科學(xué)合理地調(diào)節(jié)負(fù)荷，滿足客戶的用電需求，提高供電質(zhì)量和供電可靠性。

記者：更換智能電能表后，是否存在比老表走得快的問題？

余智濱：智能電能表是嚴(yán)格按照國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)的。與傳統(tǒng)電能表相比，智能電能表對計(jì)量的準(zhǔn)確性是相同的，應(yīng)用于集抄建設(shè)中的智能表只是在普通電子式電能表上增加一個(gè)通訊模塊，通訊模塊所需的電源取自電網(wǎng)側(cè)，其消耗的能量不會計(jì)入用戶的用電量，不會對電能表的計(jì)量性能產(chǎn)生任何影響。為確保智能電能表的計(jì)量準(zhǔn)確性，智能電能表在安裝使用前經(jīng)過了出廠及安裝前的兩次嚴(yán)格檢定；同時(shí)，為監(jiān)督檢定質(zhì)量，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門還對安裝前檢定的智能電表進(jìn)行了抽檢，目前未發(fā)現(xiàn)不合格的電能表。

記者：更換智能電能表后，部分客戶反映電量電費(fèi)有增多現(xiàn)象，這是為何？

余智濱：智能電能表與傳統(tǒng)的機(jī)械式、電子式電能表的計(jì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一致的，部分客戶反映更換智能電能表后，其電量電費(fèi)有增多的現(xiàn)象，分析其主要原因如下：

1. 根據(jù)《湖南省物價(jià)局關(guān)于我省居民生活用電試行階梯電價(jià)的通知》（湘價(jià)電[2012]107號）文件規(guī)定，自2012年7月1日，我省城鄉(xiāng)居民生活用電全面實(shí)行階梯電價(jià)政策，部分客戶用電電費(fèi)支出也因此而增加，如：某客戶在階梯電價(jià)實(shí)施前，月用電量1000度，其月電費(fèi)支出為588元；階梯電價(jià)實(shí)施后，該客戶當(dāng)月用電量1000度，月電費(fèi)支出=1000×0.588+（450-180）×0.05+（1000-450）×0.30=766.5元（夏冬季）；由此可見，該客戶因階梯電價(jià)的實(shí)施，其電費(fèi)多支出178.5元。

2. 供電企業(yè)此次智能電能表更換工作正值秋冬季交替期間，客戶受季節(jié)用電影響，用電負(fù)荷增加現(xiàn)象明顯。隨著氣溫的逐步回升，在不增加用電負(fù)荷的情況下，客戶的階段性用電量與同期相比將會基本趨于平衡。

3. 隨著居民生活水平的不斷提高，家用電器增多，用電量有所增長。

記者：客戶如何通過智能電能表查看用電情況？

余智濱：客戶通過智能電能表液晶顯示屏上循環(huán)顯示的各種示數(shù)能直觀獲取比原機(jī)械式電表和IC卡電表更多、更廣的用電信息。

單相智能電能表會依次循環(huán)顯示當(dāng)前正向總電量、上1月正向總電量、上2月正向總電量、上3月正向總電量；三相智能電能表會依次循環(huán)顯示當(dāng)前日期、當(dāng)前時(shí)間、當(dāng)前正向總電量、上1月正向總電量、上2月正向總電量。其中：“當(dāng)前正向總電量”指自裝表日起至當(dāng)前時(shí)間的總用電量；“上1月正向總電量”指自裝表日起至上1月月末24時(shí)的總用電量；“上2月正向總電量”指自裝表日起至上2個(gè)月月末24時(shí)的總用電量；“上3月正向總電量”指自裝表日起至上3月月末24時(shí)的總用電量。

記者：客戶智能電能表中顯示的抄見電量為何與繳費(fèi)收據(jù)上顯示的抄見電量不一致？

余智濱：客戶繳費(fèi)收據(jù)上顯示的抄見電量是供電企業(yè)按照原月度人工抄表結(jié)算日對客戶用電的抄見電量；智能電能表顯示的抄見電量是智能電能表自裝表之日起至每月末最后一天24時(shí)所計(jì)的抄見電量，因兩者之間存在時(shí)間差，故而造成智能電能表顯示的抄見電量與客戶繳費(fèi)收據(jù)上顯示的抄見電量不一致，但并不影響客戶用電電費(fèi)的準(zhǔn)確、公平結(jié)算。   

記者：供電企業(yè)提供的服務(wù)短信的類型有哪些？各種短信的含義是什么？

余智濱：為便于客戶及時(shí)、準(zhǔn)確了解其用電信息，供電企業(yè)對已正確提供手機(jī)號碼的客戶，免費(fèi)開通了手機(jī)短信“一對一”服務(wù)，讓廣大電力客戶充分感受人性化、科技化的電力貼心服務(wù)。

月結(jié)短信：按供電企業(yè)的月度抄表結(jié)算日對客戶用電抄表并計(jì)算電費(fèi)后，供電企業(yè)會將客戶上月的電費(fèi)以月結(jié)短信方式發(fā)送至客戶的手機(jī)上。

催費(fèi)短信：當(dāng)客戶實(shí)時(shí)電費(fèi)余額不足10天的使用電費(fèi)或客戶的實(shí)時(shí)電費(fèi)余額低于一定額度時(shí)，供電企業(yè)將發(fā)送催費(fèi)短信至客戶的手機(jī)上，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)。

待停電短信：當(dāng)客戶的電費(fèi)賬戶實(shí)時(shí)余額處于“0”或欠費(fèi)時(shí)，供電企業(yè)將發(fā)送待停電短信；為不影響客戶的正常用電，客戶收到短信后選擇供電企業(yè)提供的便捷繳費(fèi)方式，及時(shí)繳納電費(fèi)。

停電短信：如客戶欠費(fèi)后在一定時(shí)間內(nèi)仍未繳清電費(fèi)，供電企業(yè)將遠(yuǎn)程自動(dòng)停電并發(fā)送停電短信；此時(shí)，客戶須繳清欠費(fèi)并在電費(fèi)賬戶中預(yù)存電費(fèi)后，系統(tǒng)才會自動(dòng)遠(yuǎn)程送電。

送電短信：欠費(fèi)停電后，如客戶已繳納并在電費(fèi)賬戶中預(yù)存有電費(fèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)為客戶遠(yuǎn)程送電，并發(fā)送電短信告知客戶。

記者：少數(shù)客戶為何從未收到供電企業(yè)的服務(wù)短信？

余智濱：供電企業(yè)以手機(jī)通訊為載體，發(fā)送各類服務(wù)短信，使客戶及時(shí)掌握其用電、繳費(fèi)等信息；實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)，需要供電企業(yè)、用電客戶的積極互動(dòng)與配合。少數(shù)客戶從未收到供電企業(yè)的服務(wù)短信，其原因主要有：

1. 客戶的個(gè)人用電信息資料和手機(jī)號碼從未到供電企業(yè)進(jìn)行登記。

2. 客戶在供電企業(yè)登記的手機(jī)號碼有誤或客戶更換手機(jī)號碼后未及時(shí)到供電企業(yè)進(jìn)行變更。

3. 部分租房客戶在供電企業(yè)登記的手機(jī)號碼不是其本人的，而是房屋產(chǎn)權(quán)所有者的手機(jī)號碼。

建議遇此類問題的客戶及時(shí)到就近的供電營業(yè)廳進(jìn)行個(gè)人用電相關(guān)信息登記，以便獲得更好的電力服務(wù)；同時(shí)，供電企業(yè)承諾對客戶的個(gè)人用電信息嚴(yán)格保密。

記者：客戶的繳費(fèi)收據(jù)上所顯示的電費(fèi)余額為何與收到的催費(fèi)短信中所顯示的電費(fèi)余額不一致？

余智濱：之所以出現(xiàn)客戶的繳費(fèi)收據(jù)上所顯示的電費(fèi)余額與收到的催費(fèi)短信中所顯示的電費(fèi)余額不一致的問題，是兩者之間存在時(shí)間差所造成：客戶繳費(fèi)收據(jù)上所顯示的電費(fèi)余額是指客戶繳納截止供電企業(yè)月度抄表結(jié)算日止的電費(fèi)余額，而催費(fèi)短信中所顯示的電費(fèi)余額是指客戶截止收到短信當(dāng)日止的電費(fèi)余額；由于客戶在供電企業(yè)月度抄表結(jié)算日后一直在用電，其電費(fèi)余額自然減少，時(shí)間上的差異導(dǎo)致了客戶催費(fèi)短信中所顯示的電費(fèi)余額與繳費(fèi)收據(jù)上所顯示的電費(fèi)余額不一致的現(xiàn)象。

記者：極少數(shù)客戶在繳納電費(fèi)后未能及時(shí)復(fù)電，怎么辦？

余智濱：客戶繳清電費(fèi)后，智能復(fù)電管理系統(tǒng)是通過通訊網(wǎng)絡(luò)向智能電能表下達(dá)復(fù)電指令，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)復(fù)電。出現(xiàn)極少數(shù)客戶在繳納電費(fèi)后未能及時(shí)復(fù)電的現(xiàn)象，主要是因短暫性的通訊信號不穩(wěn)定，導(dǎo)致智能電能表無法接收到遠(yuǎn)程自動(dòng)復(fù)電指令所造成?？蛻粲龃藛栴}，請及時(shí)致電95598供電服務(wù)熱線，供電企業(yè)將派出工作人員上門為客戶及時(shí)恢復(fù)供電。

記者：客戶除在供電營業(yè)廳繳費(fèi)外，還可以采取哪些便捷的新型繳費(fèi)方式？

余智濱：為方便客戶繳納電費(fèi)，供電企業(yè)在提供傳統(tǒng)的供電營業(yè)廳前臺繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已提供小型自動(dòng)繳費(fèi)終端（銀聯(lián)POS機(jī)）、手機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡、郵政代收、工商銀行代扣等各種繳費(fèi)方式。各種新型繳費(fèi)方式的具體操作方法，客戶可致電95598服務(wù)熱線或到就近的供電營業(yè)廳咨詢、了解，自行選擇便捷的繳費(fèi)方式。

記者：客戶發(fā)現(xiàn)所收到的服務(wù)短信中的用戶信息與本人實(shí)際情況不一致，怎么辦？

余智濱：客戶收到的供電企業(yè)服務(wù)短信后，發(fā)現(xiàn)短信中的用戶信息與本人實(shí)際情況不一致，請及時(shí)致電95598供電服務(wù)熱線或到就近的供電營業(yè)廳進(jìn)行詳詢，供電企業(yè)將竭誠為您服務(wù)。