在第二個平臺——IT服務(wù)外包，那個時候從八十年代末到九十年代初有了第二輪互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器。這種產(chǎn)業(yè)的模式依舊帶我們走過二、三十年的時間。

　　從去年開始我們正在經(jīng)歷了第三平臺，我們主要的IT平臺挪到另一個平臺，就是云的平臺，是一個社會化的平臺。這種狀態(tài)對企業(yè)核心競爭力的提升，競爭力的提升上有什么樣的區(qū)別呢？我們來看一下。

　　第一，我們說實際上拉近了兩者之間的關(guān)系，像我們昨天講的企業(yè)需要的不是把什么東西扔出去，現(xiàn)在回岸最大的概念是把核心的能力組合起來，我們不要太悲觀的看回岸，其實它是一種組合，把原來認(rèn)為不重要的生產(chǎn)關(guān)系，不重要的生產(chǎn)要素扔出去。目的是降低成本，突然發(fā)現(xiàn)利潤的來源在哪里我現(xiàn)在抓回來，有一個戰(zhàn)略組合的過程，這個過程恰恰是我們需要把握的，這個過程的把握在第一平臺上是沒有的，第二平臺也是不行的。為什么現(xiàn)在進(jìn)入2.0的時代？實際上就是在第三平臺上競爭和生存的一個概念。

　　第三平臺就是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺，這個平臺下我們再看。我們不悲觀的第二點(diǎn)是我們總體的IT已經(jīng)超過了日本，逐漸接近美國，每年的IT符合增長率高于美國。這個時候我們說，科學(xué)技術(shù)可能率先帶動了我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　總體來講我們GDP和美國不同的話，（第三平臺理論P(yáng)PT）黃色代表第二平臺，紅色是第三平臺，左邊的刻度是一萬億美元。如果在第二平臺，年負(fù)荷增長率只有百分點(diǎn)二點(diǎn)幾，云的是百分之十以上。同時到2013年我們再去看，第三平臺相關(guān)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)增長鏈，這是今年IDC公布的數(shù)據(jù)，也是今年春天剛剛公布的數(shù)據(jù)。實際上整個IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在第三平臺的推動，云技術(shù)帶來的推動，應(yīng)該是占市場的90%左右。從這個角度來說我們也不能忽視企業(yè)生存的狀態(tài)。

　　后面我還是要跟大家講我們的商業(yè)模式到底有什么變化？為什么我們的商業(yè)模式，會改變服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的形態(tài)？為什么會改變服務(wù)外包總體的利潤來源？

　?。夹g(shù)決定商業(yè)模式PPT）第一個左邊的藍(lán)色很多芯片加工、第三平臺硬件設(shè)備的建設(shè)、3G這樣的東西，主要看右邊，其實是交付模式變了。之前的物理交付模式變成了云的交付模式，比如物流的管理、產(chǎn)品的組合設(shè)計和管理，還有一個我們產(chǎn)生了一種O2O的生產(chǎn)模式，這個模式還在研究的過程中，這是一個非常新的模式。上午講到了印度IT服務(wù)，服務(wù)外包是一個大的概念，IT服務(wù)軟件交割的只占不到50%，那另外一半是什么？過去我們認(rèn)為生產(chǎn)制造和IT服務(wù)是不搭界的，現(xiàn)在不是這樣的。過去制造業(yè)是比較低端的成本輸出，成本轉(zhuǎn)移的一種外包。我們認(rèn)為IT服務(wù)是相對比較高端，隨著企業(yè)的信息化，特別是3D技術(shù)的出現(xiàn)，IT實際上成為了制造業(yè)的核心。也就是說使我們第一輪的服務(wù)外包和第二輪的服務(wù)外包，可能在第三輪的過程中會結(jié)合起來。

　　使得我們非常強(qiáng)大的制造技術(shù)，有了廣闊的服務(wù)外包拓展的空間。也就是說不要站在第二平臺去想第三平臺，而是要站在第三平臺整合第一、二平臺。

　　比如我們國內(nèi)的馬云，馬云去做金融，阿里巴巴的平臺為什么做金融平臺？目前比較好的客戶服務(wù)的大眾點(diǎn)評，我相信很少有人不用大眾點(diǎn)評，因為這種服務(wù)也是未來服務(wù)轉(zhuǎn)型的突出特點(diǎn)。還有蘇寧上個月公開變成蘇寧云商，那蘇寧從這個基礎(chǔ)上是接包方還是發(fā)包商？是不是最大的服務(wù)外包提供商？這看他對企業(yè)之間的關(guān)系，他和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這種企業(yè)的轉(zhuǎn)型是非常可怕的。

　　所以我們說在這里過去提到一個產(chǎn)業(yè)，叫第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，我們又提到了產(chǎn)業(yè)的信息化，隨著產(chǎn)業(yè)的信息化來臨，產(chǎn)生了一個新的產(chǎn)業(yè)，我們說智慧產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在惠普、智慧園區(qū)這是一個符合趨勢，在符合趨勢的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的云的概念，云的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，對我們來講都是全新的革命。

　　后面跟大家分享一些，在這一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移當(dāng)中，我們需要做什么？我們怎么樣去把握這個。（云計算據(jù)云服務(wù)引領(lǐng)ICT產(chǎn)業(yè)新一輪革命PPT）這邊是微軟的一個云，上面企業(yè)的數(shù)量，他在做的事情和過去微軟通過線下、線上提供的服務(wù)是不一樣的，微軟也是一個非常大的發(fā)包商，同時也可能成為服務(wù)提供商。這個時候作用就取得了很大的變化，主要有三個變化，一個是資源獲取的方式，第二個怎么去主導(dǎo)這種主要的服務(wù)方式是什么，你的核心業(yè)務(wù)是什么，最后一個是產(chǎn)品發(fā)展的方向也產(chǎn)生的變化。

　　所以說通過這兩天的會議，我們看到其實云計算關(guān)鍵的一點(diǎn)，是一種生產(chǎn)力，是一個平臺，是一個未來企業(yè)去工作、架構(gòu)、生活的平臺，從這個角度看我們服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也要轉(zhuǎn)移，要轉(zhuǎn)移到新的平臺上，要有新的工作方式，要用線上、線下的方式去工作，要依靠數(shù)據(jù)，靠數(shù)據(jù)辨析來提供企業(yè)的產(chǎn)品和價值的方式去工作。在這個上面我們說有不同的技術(shù)，比如說虛擬化的技術(shù)、分布計算、存儲技術(shù)等。

　　例如你用買一本書的錢去獲得了超算的能力，這在過去是不可能的，這本身就是生產(chǎn)力的提高，大家都有這種技術(shù)你的觸角就會更遠(yuǎn)，離岸、回岸可能很多概念都會被打破。

　　云基地主要在哪些方面可以給我們帶來一些好處？或者我們研究的主要方向是什么呢？比如說云基地其實是提供了一個平臺，從平臺到中間件到元件最后的服務(wù)，整個產(chǎn)業(yè)鏈都在這邊，從虛擬的服務(wù)器，一直到最后的存儲，還有以這種解決方案、大數(shù)據(jù)的存儲和解決方案還有虛擬桌面的平臺，這些都給我們帶來了全新的服務(wù)外包的生產(chǎn)工具。我們的組織可以虛擬化，我們的客戶相應(yīng)時間可以加快，我們的市場拓展可以走得更遠(yuǎn)。

　　給大家舉一個例子（云應(yīng)用現(xiàn)狀特點(diǎn)：以北京祥云工程產(chǎn)品展示為例PPT），這是去年年底的時候發(fā)布的北京祥云工程產(chǎn)品，大家看到這些，基本上前三個教育、醫(yī)療、商務(wù)，后面交通、能源、電子商務(wù)這些都是云平臺帶來新的變化和新的生產(chǎn)力，這些是我們未來需要關(guān)注的，也是我們說在岸、離岸并舉。

　　還有云基地，未來的基地加基金的模式，還有什么樣的模式？基本上研究園區(qū)的話，我們發(fā)現(xiàn)大概有這樣四種模式，一個是政府和社會資本結(jié)合起來的模式，比如像云基地在上海，還有上海云基地的模式。也有科研院所的模式，還有政府扶植基金，像哈爾濱的模式。也有社會資本不斷投入的模式，山西的云計算中心等等。這些都是我們在觀察園區(qū)過程中，發(fā)現(xiàn)大家產(chǎn)生的新的產(chǎn)業(yè)的價值鏈，然后帶來了新的生產(chǎn)模式和運(yùn)營的方式。

　　（企業(yè)價值中樞向信息管理移動PPT）這張圖實際上繼續(xù)講的是：我們?yōu)槭裁雌髽I(yè)需要轉(zhuǎn)變？是因為整個在價值鏈當(dāng)中你的價值中樞出現(xiàn)了偏移，價值中樞中什么東西最值錢？從物的管理變成了對信息的管理，這個就使得服務(wù)，或者是服務(wù)外包從1.0向2.0，從過去的產(chǎn)業(yè)制造外包變成了服務(wù)的外包，從服務(wù)外包變成了云狀態(tài)下的整體核心競爭，從做減法變成了做加法。加法就是通過回流，我們只要給他提供更大的產(chǎn)業(yè)增值，能夠給客戶帶來更大的價值，有服務(wù)外包就去做，而不是為了節(jié)約成本去做服務(wù)外包?，F(xiàn)在是為了增值才服務(wù)外包，這就需要服務(wù)外包企業(yè)。

　　這種產(chǎn)業(yè)鏈這種模式必然是服務(wù)外包所走的模式，目前在美國回岸的過程中，中小企業(yè)服務(wù)外包特別的興起。比如說通用在印度的服務(wù)外包之外，還在國內(nèi)做了很小的服務(wù)外包基地，在創(chuàng)新性上、員工的相應(yīng)上都產(chǎn)生了很多的新的服務(wù)外包。不是說回岸是把印度和中國的東西挪回去，印度和中國的市場越來越重要，特別是中國的市場越來越重要，美國的公司只會在這里越來越多。但同時會在在岸建立云狀態(tài)的服務(wù)外包，這是我們需要注意的傾向。

　　最后給大家舉一些例子，上個星期我和ICD做研究，大數(shù)據(jù)成為客戶關(guān)系管理的重要入口和出口，這個時候我寫了這么幾句話，第一個是融合，隨著社會化商務(wù)的興起，電子商務(wù)和交易平臺的興起，很多O2O的興起，產(chǎn)生了制造業(yè)和信息業(yè)的融合，也出現(xiàn)了機(jī)器和人之間的智能對話，我們叫物聯(lián)網(wǎng)。這是人的兼容性的良好特征，是把幾個產(chǎn)業(yè)的最佳點(diǎn)融合起來，這是我們需要考慮的一點(diǎn)。

　　還有一個是它深層次的進(jìn)軍非常廣泛，比如說過去我們把很多的數(shù)據(jù)、分析交給一個很小的部門去做，或者根本不去做?，F(xiàn)在不斷的隨著深入我們這種深入的分析，客戶關(guān)系的管理，進(jìn)行了數(shù)據(jù)化的結(jié)構(gòu)。第三個大的是滲透，過去的所謂大數(shù)據(jù)、企業(yè)量化的管理，從金融、電子、國家大型的企業(yè)，逐漸向各個行業(yè)轉(zhuǎn)移，比如物流、零售逐漸的滲透。

　　最后跟大家分析一個案例，昨天也在講到的海爾的決策機(jī)制。實際上他的機(jī)制帶來了兩個變化，一個是信息流的逆向變化。過去我們說企業(yè)的決策是從企業(yè)的老總到一線的員工，這個信息流的決策表明了決策的過程變化，在這個變化當(dāng)中其實服務(wù)外包是很少能夠切入進(jìn)去的?，F(xiàn)在隨著企業(yè)的倒三角的管理，真正的企業(yè)信息流是從一線，從客戶來到企業(yè)的管理層，這個時候就產(chǎn)生了一個新的后臺，老板成了新的后臺。企業(yè)的決策過程變成了一線員工的決策，一線員工沒有任何一個企業(yè)說我能有足夠的一線員工掌握客戶的每一個動向。這個時候就需要服務(wù)外包，所以就一定會產(chǎn)生大量的新的需求和外包的崗位，這個對我們來講是一個機(jī)會。

　　我們在講到一個例子，服務(wù)外包如何能夠在這些趨勢當(dāng)中幫助我們，或者是大數(shù)據(jù)如何能夠幫助我們做服務(wù)外包？服務(wù)外包測試基礎(chǔ)軟件的開發(fā)，慢慢更多流程的管理，企業(yè)的決策過程，決策過程和管理需要做很多分析。那這個案例是上海的一個人，28歲游戲迷，每月的工作時間、上網(wǎng)時間，旁邊一大堆是他不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，我們對他的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以進(jìn)行分類。他是什么樣的人？他使用什么樣的終端？他的客戶群是什么？企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)是什么？我們就會對客戶做精細(xì)化的管理，每一個客戶都做精細(xì)化的管理，這就是服務(wù)外包對我們提出的新問題。

　　例子的后面我們也會看到，另一個大的智慧的產(chǎn)業(yè)，剛開始是IBM提出來的，這里就是上午他們講到的預(yù)測。我們更多的可移動終端，每個人都是信息化，每個人每天所處的位置，你所使用的事情，你對客戶的需求，對你工作單位的需求，這些數(shù)字綜合起來就會產(chǎn)生新的一個聚合。這個聚合就會像我們說的新的爆發(fā)，這個時候是我們目前需要注意的結(jié)論。

　　我在這里面試圖給大家從趨勢上講，技術(shù)的革命帶來的產(chǎn)業(yè)革命，產(chǎn)業(yè)的革命帶來了服務(wù)外包交付形式的變化，使我們必須用新的組織方式和新的技術(shù)手段、新的生產(chǎn)力滿足客戶的服務(wù)需求，我們講了第三平臺的概念，我們講了大數(shù)據(jù)的概念，我們講到了未來產(chǎn)業(yè)組織和價值轉(zhuǎn)移的概念，在這個基礎(chǔ)上還有一個新的，怎么去資源管理？服務(wù)外包是在全球重新配置資源的資源管理，過去更多重視的是企業(yè)的資源?，F(xiàn)在有了CRM，很多人說CRM是客戶資源管理，其實R是有不同的理解，對R的不同理解，對資源的不同理解，恰恰是服務(wù)外包企業(yè)未來和數(shù)據(jù)融合起來，走另外一條路的最重要的結(jié)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，今天就跟大家分享這些，謝謝大家。