為加快智能電網(wǎng)的建設(shè)，廣泛推廣和應(yīng)用智能電表，近期，咸陽供電局加快批量更換智能電能表的步伐，又正逢清明小長假，客戶換表后換卡用電迫在眉睫。為了不耽誤客戶的正常用電，該局抗戰(zhàn)南路供電營業(yè)廳的工作人員放棄了小長假出行的機會，加班加點奮戰(zhàn)在營業(yè)第一線。

　　流水作業(yè) 有序服務(wù)

　　營業(yè)廳內(nèi)工作人員忙而有序地工作著，“您好，請問辦理哪項業(yè)務(wù)……”“您的業(yè)務(wù)我們會及時跟進(jìn)，請慢走……”營業(yè)廳內(nèi)熙熙攘攘，客戶在廳內(nèi)交談的，咨詢的，辦理業(yè)務(wù)的，聲音一浪高過一浪，但這些絲毫沒有影響柜臺內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的工作人員。大家認(rèn)真唱收唱付，仔細(xì)核對，做到筆筆準(zhǔn)確無誤。“哎喲閨女，你這么一解釋，我心里就亮堂多了……”“大爺，以后有不明白的地方盡管問。您慢走！”這樣的情景比比皆是。換卡、咨詢、辦業(yè)務(wù)，每一位工作人員都有條不紊地處理著手頭的工作。嗓子啞了，來不及喝一口水；胳膊酸了，顧不上活動活動……看著人們滿意的離去，每個人的心里卻是甜滋滋的。

　　互幫互扶 情暖心田

　　“來，你稍休息一下，我來辦理！”購電坐席這幾天經(jīng)常聽到這樣的話語。工作人員根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量互相調(diào)整，互換角色，盡量調(diào)整好自己的精神狀態(tài)。大家互相配合，互相關(guān)心，使略帶寒意的春天，溫暖如初，把這種心情化作對工作的認(rèn)真，讓業(yè)務(wù)得以快速、準(zhǔn)確、有序地辦理，減少了客戶排隊等候時間。

　　急用戶所急 踐行服務(wù)承諾、

　　看著隊伍不斷地加長，客戶受理員韓靖干脆走出柜臺，耐心的向客戶解釋各類問題。“咦，怎么這幾張卡在桌上沒人拿走？”她趕忙挨個詢問廳內(nèi)的客戶。無人認(rèn)領(lǐng)之下，她迅速在系統(tǒng)上查詢。原來戶主是營業(yè)廳附近小區(qū)的客戶，聯(lián)系小區(qū)的物業(yè)，電話一直無法接通。詢問廳內(nèi)的鼎城花園的客戶，也無人知道戶主的聯(lián)系方式。她在下班后，拖著疲憊的身軀，親手將卡交到了小區(qū)物業(yè)工作人員手中，小區(qū)工作人員緊緊握著韓靖的手，連聲道謝說：“哎呀，真是太感謝了！你們的服務(wù)真是沒得說…….?！?/P>

　　“這是我們應(yīng)該做的，只要不耽誤客戶的正常用電就好?！睕]有激情的豪言壯語，沒有華麗的詞語修飾，從咸陽供電局員工普普通通的言語里，表白了她們對電力事業(yè)的忠誠和奉獻(xiàn)，以自己的實際行動踐行咸電人“你用電，我用心”的服務(wù)理念！