在商場(chǎng)、便利店、地鐵，市民常常能看到一排排立柜式的自助終端機(jī)，可以充值、轉(zhuǎn)賬、訂票、購(gòu)物。然而，隨著各類電商網(wǎng)站的興起、網(wǎng)絡(luò)支付和移動(dòng)支付手段的發(fā)展，令這些自助終端機(jī)的業(yè)務(wù)腹背受敵?！禝T時(shí)報(bào)》記者調(diào)查了解到，目前滬上多種自助終端機(jī)由于軟硬件成本較高、商業(yè)模式較為單一，處境較為尷尬。

充值轉(zhuǎn)賬成業(yè)務(wù)大頭 但難賺錢

目前，上海最常見的自助終端機(jī)有“阿拉訂”和“安欣生活”，“阿拉訂”有終端500余臺(tái)，主要部署在便利店、超市“安欣生活”終端約1000余臺(tái)。從功能來看，兩者大體相當(dāng)，有充值、轉(zhuǎn)賬、繳付公共事業(yè)費(fèi)、彩票、購(gòu)物等功能。

“阿拉訂”市場(chǎng)部的馬先生介紹說，充值和金融業(yè)務(wù)是他們的主要業(yè)務(wù)，“我們的終端機(jī)讀卡設(shè)備很多，既能讀取銀行卡、身份證、還能刷各類購(gòu)物卡、都市旅游卡、掃描賬單條形碼信息等等，使用終端機(jī)，用戶可以獲得一站式金融服務(wù)。終端的月營(yíng)銷額達(dá)到數(shù)千萬(wàn)?！?

盡管銷售額不低，但贏利卻不高。馬先生對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說，“像手機(jī)充值業(yè)務(wù)挺難賺錢的，主要通過跑量，從運(yùn)營(yíng)商那兒獲得折扣，信用卡還款也是如此。刨去每臺(tái)機(jī)器成本2萬(wàn)多元，以及各場(chǎng)地的入場(chǎng)費(fèi)，我們收入所剩無(wú)幾?！?

受眾定位方面，也遭遇了難題。許多年輕人選用新的支付手段，對(duì)自助終端機(jī)不太感冒。

缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì) 購(gòu)物功能處境尷尬

自助終端機(jī)還設(shè)置了購(gòu)物功能，擁有自己的商城。不過，這些商城內(nèi)的商品數(shù)量頗為慘淡。用戶選中商品后，可直接刷卡付款，公司負(fù)責(zé)配送。馬先生坦言，“阿拉訂”的商品價(jià)格與網(wǎng)上商城相比沒有什么優(yōu)勢(shì)，所以消費(fèi)者對(duì)這塊熱度不高。

同類產(chǎn)品或服務(wù)的擠壓，也讓自助終端機(jī)非常痛苦。例如繳付水電煤等公共事業(yè)費(fèi)，會(huì)和便利店內(nèi)原本的業(yè)務(wù)重疊；訂電影票業(yè)務(wù)，用戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種手段；至于銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶充值等業(yè)務(wù)，通過拉卡拉等設(shè)備，就能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)，相對(duì)于定點(diǎn)布置的自助終端機(jī)，更為便捷。

商業(yè)模式尋求突破

自助終端機(jī)似乎都已失去了競(jìng)爭(zhēng)力，未來的路該怎么走呢？業(yè)內(nèi)人士稱，企業(yè)要將自助終端機(jī)的業(yè)務(wù)和場(chǎng)所特點(diǎn)結(jié)合起來，在提供服務(wù)的同時(shí)，也可以結(jié)合廣告宣傳等模式，終端機(jī)不只是一塊服務(wù)屏，也是一塊展示屏。

在地鐵車站售票口旁邊，記者看到用戶小趙正在使用安欣自助終端機(jī)為交通卡充值。他對(duì)記者說，平時(shí)在窗口充值要排很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而且要支付現(xiàn)金，自助終端機(jī)只需刷一刷銀行卡就可以了，這是很好的補(bǔ)充。“阿拉訂”終端和便利店的合作，也開啟了一些新思路。各類電信積分、信用卡積分，可以在“阿拉訂”兌換成代金券，在終端機(jī)所在的超市內(nèi)消費(fèi)。

安欣公司相關(guān)人員對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，終端機(jī)布放在公共場(chǎng)所不僅具備便民支付的功能，也是一種新興的媒體?！拔覀兘K端上下兩個(gè)大屏幕都是用來投放廣告的，中間的觸屏還可以產(chǎn)生互動(dòng)廣告。這樣的終端布放在地鐵、商圈等人流密集的地方，會(huì)產(chǎn)生高度的眼球效應(yīng)，用戶關(guān)注了廣告，可以在中間屏幕直接下單?！?/P>