秦皇島市位于河北省的東北部，西距首都北京280公里，距天津220公里。秦皇島的旅游資源具有多樣性、集中性、質(zhì)優(yōu)性、獨有性等特點。山海關(guān)老龍頭景區(qū)、北戴河海濱景區(qū)雙雙入選“中國旅游勝地40佳”。全市現(xiàn)有國家A級以上旅游景區(qū)32家(34處)，星級飯店57家，175家旅行社，各語種導(dǎo)游人員2500余人，旅游從業(yè)人員14萬人。2011年全市共接待國內(nèi)游客2101.2萬人次，實現(xiàn)旅游總收入172.8億元(相當(dāng)于全市GDP的16.2%)。

　　圖1 秦皇島市旅游地圖

　　繼秦皇島市被納入國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革試點、國家旅游綜合改革試點、國家公共文化服務(wù)體系創(chuàng)建及創(chuàng)新城市試點后，2012年12月，又被國家旅游局納入全國33個“國家智慧旅游試點城市”。秦皇島市"十二五"規(guī)劃提出，今后五年內(nèi)將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合相關(guān)資源，推進(jìn)城市旅游管理系統(tǒng)化、智能化。

　　客戶需求

　　秦皇島旅游信息化工作已有一定的基礎(chǔ)，但仍然存在一些制約因素，主要包括：

　　■ 旅游資源分散、行業(yè)協(xié)同度不高

　　由于旅游資源信息化建設(shè)落后，沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)資源應(yīng)用管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，同時缺少統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，導(dǎo)致旅游資源相互協(xié)同度低、宣傳度不夠，甚至一些網(wǎng)站發(fā)布錯誤虛假信息，對旅游形成誤導(dǎo)。

　　■ 資金投入不足，旅游信息化基礎(chǔ)薄弱

　　首先，大部分涉旅單位都沒有自己獨立的網(wǎng)絡(luò)域名，無法開展電子商務(wù)，旅客更無法及時獲悉產(chǎn)品與活動信息。第二，網(wǎng)上信息更新較慢，信息的發(fā)布時效性滯后，實用性和準(zhǔn)確性比較弱。第三，個性化定制服務(wù)能力弱。根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面普遍做得不夠，造成旅游產(chǎn)品適應(yīng)性低。此外，缺少實時的服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，以致在消費(fèi)者的旅途中，很難進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量投訴、反饋。

　　■ 缺乏具有知名度的權(quán)威網(wǎng)上旅游平臺

　　目前有少部分企業(yè)已在通過在線旅游網(wǎng)站進(jìn)行營銷，但大部分旅游企業(yè)是運(yùn)用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力差，不能滿足旅游者的需求。已建的部分旅游網(wǎng)站都以信息發(fā)布為主，尚未有一家能夠提供在線資訊互動、產(chǎn)品實時預(yù)訂支付、規(guī)?；\(yùn)營的在線旅游平臺。

　　■ 旅游咨詢服務(wù)體系功能不完善

　　旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)度不快，網(wǎng)點設(shè)置少，人力資源配備不足，功能不完善，不能滿足旅游業(yè)發(fā)展需要。

　　■ 旅游信息化專業(yè)人才匱乏

　　旅游主管部門及涉旅企業(yè)缺乏具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)知識、旅游市場營銷、管理等方面知識的專業(yè)人才，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理受到制約。

　　解決方案及客戶收益

　　針對秦皇島市的旅游現(xiàn)狀，中興與秦皇島旅游局合作，開展秦皇島智慧旅游建設(shè)，對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用，是全面推進(jìn)秦皇島市智慧旅游建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，其整體建設(shè)框架如圖所示：

　　圖2秦皇島智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)整體框架圖

　　從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分硬件資源建設(shè)、智慧旅游能力集成系統(tǒng)、服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)、終端等5個層面，并且和智慧城市的保障支撐體系相融合，最終有效支撐戰(zhàn)略咨詢層面的決策分析。即：

　　■ 硬件資源層?

　　共享智慧城市云數(shù)據(jù)中心硬件資源，通過云計算的模式進(jìn)行部署，搭建秦皇島智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過虛擬化、云存儲、云計算、云調(diào)度、云管理的模式來進(jìn)行搭建，為平臺提供基礎(chǔ)設(shè)施，存儲信息數(shù)據(jù)。

　　■ 智慧旅游云平臺

　　進(jìn)行數(shù)據(jù)資源和基礎(chǔ)能力的整合，按照服務(wù)的類別和信息的屬性建立規(guī)范的旅游資源數(shù)據(jù)庫，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，充分整合現(xiàn)有旅游資源，海量存儲秦皇島旅游信息，在轄區(qū)內(nèi)共享公共的旅游數(shù)據(jù)資源，支持各個區(qū)、縣的旅游平臺的建設(shè)。智慧旅游云平臺包含旅游行業(yè)基礎(chǔ)支撐資源庫以及運(yùn)營支撐服務(wù)。旅游行業(yè)基礎(chǔ)支撐資源庫包括：景區(qū)資源數(shù)據(jù)庫、旅客資源數(shù)據(jù)庫、行政資源數(shù)據(jù)庫、交通資源數(shù)據(jù)庫、導(dǎo)游資源數(shù)據(jù)庫、商業(yè)資源數(shù)據(jù)庫、多媒體資源數(shù)據(jù)庫、GIS資源數(shù)據(jù)庫和其他資源數(shù)據(jù)庫。運(yùn)營支撐服務(wù)包括語音能力、消息能力、視頻能力、IT能力、融合能力、交互能力等，并提供統(tǒng)一的管理功能。

　　■ 服務(wù)層

　　提供面向旅客的公眾服務(wù)、面向旅游企業(yè)管理服務(wù)、及面向旅游管理部門的綜合管理服務(wù)。

　　■ 網(wǎng)絡(luò)層

　　智慧旅游建立在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、全球定位網(wǎng)絡(luò)(GPS)四大網(wǎng)絡(luò)之上。

　　■ 終端層?

　　支持手機(jī)、移動終端、筆記本電腦、PC、觸摸屏等多種設(shè)備的接入，國內(nèi)外游客或使用對象能夠通過身邊的設(shè)備隨時隨地獲取秦皇島旅游相關(guān)資訊，享受智慧旅游服務(wù)。

　　秦皇島智慧旅游建成后，將為游客、管理部門、各旅游企業(yè)及從業(yè)人員產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。