一下火車，游客第一件事不是購買地圖，而是掏出手機(jī)下載旅游客戶端，將當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊“一網(wǎng)打盡”;像ATM取款機(jī)一樣，遍布城市的“旅游地理信息系統(tǒng)”則為游客提供了交通路況、景區(qū)客流、在線支付、迷路糾正等實(shí)時(shí)信息。

　　這樣的旅游體驗(yàn)將發(fā)生在不遠(yuǎn)的將來——能夠?yàn)橛慰吞峁?dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購這“四導(dǎo)”功能的“智慧旅游”綜合體系正在全國各地搭建。

　　那么，智慧旅游究竟“智慧”在哪?它離我們的生活還有多遠(yuǎn)?

　　旅游“觸摸時(shí)代”近在眼前

　　在9月初剛剛結(jié)束的中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會上，“天津旅游景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)”吸引了不少參觀客的目光。該系統(tǒng)采用高等級超大拼接屏9路視頻控制矩陣，集中顯示天津各個(gè)景區(qū)的現(xiàn)場畫面。

　　該系統(tǒng)的開發(fā)方天津匯雅信息科技有限公司負(fù)責(zé)人李偉介紹，此系統(tǒng)擁有精確統(tǒng)計(jì)客流、危險(xiǎn)區(qū)域警戒線預(yù)警、定位游客位置等功能，讓旅游主管部門實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)一管理的目的。

　　“游客迷路了，系統(tǒng)能夠跟蹤定位，展開救援;假如景區(qū)客流量爆，平臺能夠預(yù)警，將信息推送給旅行社和散客，建議錯峰游覽?！崩顐ジ嬖V記者，該系統(tǒng)目前已經(jīng)在天津之眼、航母主題公園和天山米立方等天津景區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，并將于4年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市3A級以上景區(qū)全覆蓋，4A級以上旅行社、酒店全覆蓋。

　　天津市旅游局信息中心主任李曦介紹，“天津旅游局城市旅游地理信息系統(tǒng)終端設(shè)備”日前通過專家評審，將在全市開始鋪設(shè)。

　　這種“智慧旅游”終端類似于帶觸摸屏的ATM機(jī)，平時(shí)放在酒店、車站、機(jī)場、商業(yè)體等處室內(nèi)供游客點(diǎn)擊使用。目前系統(tǒng)可以查詢地鐵、航空、公交線路的情況，還可以打印各類優(yōu)惠券，用城市一卡通進(jìn)行繳費(fèi)充值，使用銀聯(lián)卡消費(fèi)、在線購票等。

　　李曦預(yù)計(jì)，年內(nèi)天津?qū)⒂?00臺終端設(shè)備投入使用，至2014年將有3500臺終端機(jī)遍布全市。

　　天津市旅游局局長佘清文介紹，“智慧旅游”是一個(gè)新鮮的概念，指的是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備的新技術(shù)。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動，讓旅游進(jìn)入“觸摸時(shí)代”。

　　“智慧之風(fēng)”響徹全國

　　國家旅游局在2011年提出，爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”“智慧景區(qū)”“智慧飯店”。

　　國家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司副司長胡書仁表示，兩年過去了，如今建設(shè)智慧旅游城市的號角已在全國吹響，首批18個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”都在加快數(shù)據(jù)收集、云系統(tǒng)搭建、終端設(shè)備的建設(shè)，部分城市進(jìn)入了調(diào)試應(yīng)用階段：

　　2012年5月北京市旅游委正式發(fā)布《北京市“智慧旅游”行動計(jì)劃綱要(2012-2015)》，同時(shí)還發(fā)布了“智慧景區(qū)”“智慧飯店”“智慧旅行社”和“智慧旅游鄉(xiāng)村”四大業(yè)態(tài)的智慧旅游建設(shè)規(guī)范及詳細(xì)評分細(xì)則，從多角度、多方面對四個(gè)業(yè)態(tài)的智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。

　　北京市還利用中關(guān)村的區(qū)位優(yōu)勢，將旅游產(chǎn)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)，雙方簽訂了“北京智慧旅游‘五個(gè)一’戰(zhàn)略合作協(xié)議書”，搭建起智慧旅游溝通對接平臺。如今，北京推進(jìn)A級旅游景區(qū)無線上網(wǎng)工作正在有條不紊的展開。

　　此外，江蘇南京實(shí)施智慧景區(qū)工程、河北啟動了全省智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)、安徽開展“智慧黃山”示范應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)、四川青城山-都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心等。目前，智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

　　胡書仁認(rèn)為，除了旅游體驗(yàn)的智能化，智慧旅游還有著更深層次的作用：我國人均GDP已超5000美元，人民旅游消費(fèi)能力和愿望不斷增強(qiáng)，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長階段。旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客的大規(guī)模進(jìn)入使旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)，景區(qū)特別是我國高等級旅游景區(qū)游客量劇增，資源與環(huán)境保護(hù)壓力加大，管理和服務(wù)無法滿足需求等。借“智慧之風(fēng)”，為景區(qū)“減壓”，也是科學(xué)發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。

　　警惕“泛智能”“偽智能”登堂入室

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在發(fā)達(dá)國家，雖然有Smart　Tourism(智慧旅游、智能旅游)的理論和提法，但它并不是指導(dǎo)政府開展工作的顯學(xué)，而是科技企業(yè)進(jìn)軍旅游市場的商業(yè)術(shù)語。也就是說，“信息技術(shù)”和“旅游產(chǎn)業(yè)”的融合主體和推動力量是前者，而不是后者。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，智能旅游基于云存儲、便攜終端的成熟才成為可能，國內(nèi)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展相對滯后，而政府力量則相對強(qiáng)勢?！凹夹g(shù)改變生活”讓位于“政策改變生活”，在普及速度一日千里的同時(shí)，各地大規(guī)模上馬“智慧旅游”效率如何值得商榷，有些試點(diǎn)城市比如北京、天津等目前看來效果很好，起到了引領(lǐng)示范作用，但有的城市還沒有做好頂層設(shè)計(jì)，甚至連“智能”和“非智能”的邊界都搞不清楚。

　　在“智慧旅游”成為熱門話題之際，部分學(xué)者對此保持謹(jǐn)慎的樂觀。他們認(rèn)為，在各地大規(guī)模發(fā)展“智慧旅游系統(tǒng)”的同時(shí)，要警惕叫好不叫座、“泛智能”“偽智能”現(xiàn)象登堂入室。