“小微企業(yè)在中小企業(yè)里占97%左右，很多小微企業(yè)沒有專門的信息化機構(gòu)和人員，甚至不可能自建系統(tǒng)，許多企業(yè)老板的信息化應(yīng)用終端就是手機?！痹?013信息化服務(wù)與中小企業(yè)需求對接高層研討會上，工信部中小企業(yè)司創(chuàng)新發(fā)展處調(diào)研員劉怡的一席話引人深思。雖然在政府和信息服務(wù)企業(yè)的共同努力下，已經(jīng)出現(xiàn)了不少專門為中小企業(yè)搭建的信息化服務(wù)平臺，但是，中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)這樣一個龐大且弱勢的群體到底需要怎樣的平臺?僅有一個物理層面的信息化平臺就足夠了嗎?請關(guān)注——

　　“‘拉郎配’讓政府意愿、市場需求和企業(yè)服務(wù)提供能力走向了‘三岔口’，而‘借東風(fēng)’才能真正讓中小企業(yè)信息化平臺不唱‘空城計’?！眹倚畔⒅行膶＜椅瘑T會副主任寧家駿認為，中小企業(yè)服務(wù)平臺一定要警惕“空殼化”，否則“人去樓空”的結(jié)果在所難免。平臺的本質(zhì)是對接供需之間的需求，對于不斷涌現(xiàn)的中小企業(yè)信息化平臺，要真正做到這一點，還需認真梳理中小企業(yè)的需求，讓中小企業(yè)取代平臺搭建方成為真正的“主人”。

　　“平臺賺企業(yè)賠”的困局

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2013年9月，在工商部門注冊登記的個體工商戶數(shù)量為4300多萬戶，其中，大型企業(yè)、中型企業(yè)所占比例分別為0.3%和2.4%，而小型企業(yè)和微型企業(yè)所占比例高達30.37%和66.93%。對于中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)而言，盡管他們的個體體量較小，但卻在國民經(jīng)濟中扮演著重要的角色。

　　黨的十八屆三中全會進一步明確了市場經(jīng)濟的決定性地位。寧家駿認為，中小企業(yè)的發(fā)展在我國經(jīng)濟體制改革和今后發(fā)展中將會起到越來越重大的作用。我國未來的長遠發(fā)展，包括新型城鎮(zhèn)化，更多要依靠中小企業(yè)的發(fā)展。而中小企業(yè)的發(fā)展在當(dāng)前這樣一個大交互、大聯(lián)通、大數(shù)據(jù)時代，更離不開信息化的發(fā)展和創(chuàng)新。如果沒有信息化，中小企業(yè)發(fā)展很可能還將長期處在一個依靠廉價勞動力、自然資源和人力資源這種“掠奪式”的發(fā)展模式上。要實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，特別要求中小企業(yè)在這個環(huán)境中華麗轉(zhuǎn)身，這就需要信息化的支撐。

　　中小企業(yè)信息化的重要性已經(jīng)得到各方的重視。政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與的方式在很大程度上推進了中小企業(yè)的信息化進程。去年，電信運營商和信息化服務(wù)商在全國開展的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)就有2萬余場，線上線下參加培訓(xùn)的人數(shù)達到2000多萬人。中國電信統(tǒng)一投資、統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的信息化體驗教室有3000多個，服務(wù)平臺遍布全國;暢通的中小企業(yè)服務(wù)站有400多家。

　　盡管成效初現(xiàn)，但是，“平臺賺錢、企業(yè)賠錢”，“平臺開放的只是物理層面，產(chǎn)業(yè)鏈層面并不開放”等各種難題仍然阻礙著中小企業(yè)信息化推進的步伐。正如北京科技大學(xué)教授梅紹祖所言，即便是中小企業(yè)里各個行業(yè)對信息化的需求都不一樣，更何況小微企業(yè)和中小企業(yè)信息化需求也不一樣。要不斷創(chuàng)新中小企業(yè)信息化服務(wù)，需要仔細梳理各行業(yè)里中小企業(yè)或者小微企業(yè)最基本的信息化需求，如果無法做到這一點，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)將無法“對癥下藥”。

　　盲從創(chuàng)新無法“對癥下藥”

　　那么，如何破解中小企業(yè)信息化面臨的難點?中小企業(yè)信息化需要怎么的創(chuàng)新?

　　中小企業(yè)需用信息化的理念來帶動中小企業(yè)的文化創(chuàng)新。長期以來，中小企業(yè)由于各種原因，往往是家族企業(yè)或者個人“一手掌權(quán)”，往往不具備現(xiàn)代化的管理概念。要創(chuàng)建企業(yè)文化，某種程度上來說要依靠信息和市場的倒逼。只有通過信息化的方式倒逼企業(yè)文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，才能真正讓企業(yè)得到發(fā)展。

　　中小企業(yè)信息化創(chuàng)新的關(guān)鍵體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。過去，中小企業(yè)的流程通常具有相當(dāng)大的隨意性，和大企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營有很大的差距。尤其面對移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、電子商務(wù)、物流信息化的蓬勃發(fā)展，如果企業(yè)不能實現(xiàn)流程創(chuàng)新和流程優(yōu)化，那么將無法適應(yīng)時代的發(fā)展。同時，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新也需要信息化的支撐。

　　信息化的建設(shè)可以促進企業(yè)組織架構(gòu)的創(chuàng)新。長期以來，組織架構(gòu)的創(chuàng)新一直是令企業(yè)非常頭疼的事情，優(yōu)化組織架構(gòu)的創(chuàng)新和流程，并和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新更好地結(jié)合起來，就能夠推進企業(yè)信息化進一步創(chuàng)新。

　　企業(yè)信息化的創(chuàng)新最終還是要落實到應(yīng)用成效上，這就要求創(chuàng)新衡量企業(yè)信息化水平的績效考評體系。盡管一些政府部門、行業(yè)協(xié)會在考核中小企業(yè)信息化時拿出過一些定量或定性的指標(biāo)，但現(xiàn)在看來，這些指標(biāo)中不少已經(jīng)過時，不適合現(xiàn)在計算、大數(shù)據(jù)時代。國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長馬駿認為，一個非常好的辦法就是把不經(jīng)濟的環(huán)節(jié)外包給平臺企業(yè)來做，以此來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

　　企業(yè)信息化還離不開技術(shù)特別是技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新。要完全改變過去一說中小企業(yè)信息化就是配置IT人員、機器設(shè)備以及軟件的舊模式，而讓企業(yè)知道如何應(yīng)用這項信息服務(wù)，在嘗到甜頭后，企業(yè)會更加主動地去應(yīng)用別的信息服務(wù)，這樣就能形成良性循環(huán)。

　　搭平臺不能靠政府“拉郎配”

　　“‘拉郎配’讓政府意愿、市場需求和企業(yè)服務(wù)提供能力走向了‘三岔口’，而‘借東風(fēng)’才能真正讓中小企業(yè)信息化平臺不唱‘空城計’?！睂幖因E用四個京劇劇目名字形象地說明在推進中小企業(yè)信息化過程中，政府、信息服務(wù)提供企業(yè)和中小企業(yè)之間的關(guān)系。

　　寧家駿認為，中小企業(yè)信息化工作的現(xiàn)狀并不能令人滿意。信息服務(wù)平臺在對接時出現(xiàn)了“拉郎配”的現(xiàn)象，企業(yè)間沒有合作的意愿也被捏在一起，這樣的合作很難找到契合點。政府、大企業(yè)和中小企業(yè)之間出現(xiàn)了“三岔口”現(xiàn)象，中小企業(yè)的需求無法在信息化平臺上得以體現(xiàn)，而平臺往往體現(xiàn)的是政府主管部門、大企業(yè)的意愿，這種一廂情愿的“牽手”，讓建好的平臺唱了“空城計”，最后導(dǎo)致平臺垮掉。中小企業(yè)平臺一定要警惕“空殼化”，這就要求設(shè)定一個科學(xué)的績效考核評價指標(biāo)，要用經(jīng)濟數(shù)據(jù)說話，看平臺給中小企業(yè)切實解決了多少問題，讓企業(yè)降低了多少成本，這樣的信息化服務(wù)平臺才能發(fā)揮作用。

　　此外，還要借政府的“東風(fēng)”，讓企業(yè)特別是中小企業(yè)成為平臺真正的主體，而不要讓平臺搭建企業(yè)“喧賓奪主”，這樣才能夠真正發(fā)揮中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺的作用，真正達到信息服務(wù)供需對接的目的。