海爾物聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品經(jīng)理劉明哲在2月22日舉辦的五道口沙龍之“智能家居專場(chǎng)”沙龍上表示，僅基于用戶需求來做產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致一些產(chǎn)品70%的功能閑置。

劉明哲在沙龍上的演講

　　劉明哲稱，海爾比較專注的是根據(jù)用戶的行為進(jìn)行優(yōu)化，做出更便捷、更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品來，就如同華山論劍中的劍宗。

　　比如”海爾貝多芬”過程：基于20萬份的采樣，海爾設(shè)計(jì)出一款一鍵就可以讓你由菜鳥變大廚的烤箱，配合該烤箱還開發(fā)了菜譜App，它的語音模式如同大廚站在你身邊口傳心授給你烤制的每一步。會(huì)有一個(gè)名廚入駐該App，他會(huì)給用戶發(fā)任務(wù)，讓用戶學(xué)烘焙，還會(huì)出2塊錢一個(gè)的食譜，讓大廚有收入，通過烘焙任務(wù)大家可以用金幣兌換食材和半成品。這樣用戶從購買者、做任務(wù)最后通過微博微信分享，變成傳播者，完成這一整個(gè)循環(huán)。

　　最后，劉明哲表示海爾做的物聯(lián)網(wǎng)家電，功能性的東西不比其它家電多，海爾更突出對(duì)用戶行為的優(yōu)化，總結(jié)出從需求對(duì)應(yīng)的功能再到行為體驗(yàn)的提升。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　大家好!首先我很有幸來到這里，給大家演講一下海爾物聯(lián)網(wǎng)關(guān)于智能家居、智能家電的想法，感謝大家在霧霾天來到這里，尤其我們發(fā)現(xiàn)后面各位很辛苦，都是站著聽，所以我盡快把我們的理念向大家說明一下。

　　首先我們講的是產(chǎn)品定位，用戶定位，目前大家都會(huì)說，什么是物聯(lián)網(wǎng)，什么是智能家居，我們有幾種想法，第一種，就像這個(gè)路標(biāo)一樣，它是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，第二種就是一些家里的物品，加一些傳感器，可以監(jiān)測(cè)一些數(shù)據(jù)，還有一些就是可穿戴設(shè)備，能提供一些人體的數(shù)據(jù)，當(dāng)然我們無論如何，向左走或向右走，不可否認(rèn)的是，物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，我們想的是，至少目前，近兩年時(shí)期是物聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)階段，因?yàn)槲沂钱a(chǎn)品經(jīng)理，沒有辦法像各位業(yè)界大佬一樣，我這個(gè)層次想的就是如何做物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度。

　　現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就像華山論劍一樣，分為劍宗和氣宗兩派，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人去按需求設(shè)計(jì)，我們做UCD，我們根據(jù)用戶有多少需求(來做)，于是會(huì)導(dǎo)致什么呢?用戶需求，我們經(jīng)常提很無聊的東西，馬斯洛，從底層到高層，滿足底層的需求，到高層往上，進(jìn)行一個(gè)功能數(shù)，之后發(fā)現(xiàn)什么?我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如果你做一個(gè)這樣的基于UCD的，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品70%的功能是閑置的，因?yàn)橛脩舾信d趣的只有30%的功能，于是所有按需求去走的，最后都是功能數(shù)。我舉這個(gè)例子，如果你發(fā)現(xiàn)用戶上廁所，男屌絲或是女漢子，都有在廁所里看東西的行為，用戶行為就是上廁所，你滿足行為就OK了嘛，很簡(jiǎn)單，優(yōu)化，如果你更聰明一點(diǎn)，手指上除了印上他愛看的小笑話、小說，還可以印一兩個(gè)廣告，奔馳什么的，直接就變成后向收費(fèi)模式了，所以我們要解決的應(yīng)該是行為便利的需求。

　　OK，簡(jiǎn)單說到這里，氣宗和劍總，明顯海爾比較專注劍宗，如何讓用戶更便捷，如何通過他們的行為直接轉(zhuǎn)眼為他對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營的依賴。舉個(gè)例子，這是之前，我們有個(gè)叫“海爾貝多芬”的過程，跟用戶有許多溝通，會(huì)找一些辣媽，找一些烘焙達(dá)人，之前海爾是做硬件的，我們一提到烤箱或冰箱，就會(huì)問烤箱的溫度是不是很均衡，內(nèi)膽有沒有傾斜，或者是操作難度，后來我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)也發(fā)起了將近20萬的采樣，和用戶的互動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)用戶的行為是什么呢?第一，你跟他說烤箱，她想知道能烤什么；第二，她不會(huì)用烤箱，想知道怎么學(xué)；第三就是如何交流，以往都是用烤箱出美食照片，放到微博、微信傳，我們發(fā)現(xiàn)你做完烘焙以后，其實(shí)是變成了兩個(gè)產(chǎn)品，而且用戶行為是不連貫的。我們想總結(jié)從需求對(duì)應(yīng)的功能再到行為體驗(yàn)的提升，我們針對(duì)行為設(shè)計(jì)最后出了這樣一款烤箱，可以讓烘焙更簡(jiǎn)單的東西。

　　用戶之前用傳統(tǒng)烤箱是怎樣做的呢?他會(huì)設(shè)定一下溫度，設(shè)定烘焙模式，然后開始烤，也有許多，我就不提品牌了，這些比較好的以為是智能品牌，他選一個(gè)模式，上下調(diào)溫度，再按一個(gè)鍵，把溫度調(diào)成時(shí)間，最后烘焙五步，而我們所謂的“貝多芬”只要一鍵烘焙就可以烤出很好的東西了，我們想做的是，如何讓菜鳥變成大廚，人人都是烘焙高手，從真正的烘焙行為上優(yōu)化這一切。

　　當(dāng)然我們發(fā)現(xiàn)，我們也會(huì)想用戶是哪些人，第一，我們會(huì)想如果他比較喜歡烤東西吃，那就是一些烘焙名人，愛好者，比較被動(dòng)的就是育兒媽媽，小資這一類，因?yàn)樗幌胱屪约旱暮⒆映酝饷娴?，比如味多美，兩公里以外你就能聞到味道很香，你也不知道里面有多少添加劑，很多奶媽奶爸?huì)選，最近有一個(gè)帖子，什么 樣的東西讓你感覺幸福感提升，排第一位的就是烤箱。

　　我們從哪些方面優(yōu)化了用戶行為呢?

　　第一，你是否需要健康、美味、好玩?

　　我們會(huì)找一些大廚到我們的App里，給用戶推薦多款菜譜，但問題又出現(xiàn)了，假如一些粉絲達(dá)到上億的著名烘焙大師上來，給用戶三百多道菜，用戶也不會(huì)烤，因?yàn)樗恢离y還是易，也不知道上哪兒買料，從初級(jí)的蛋撻，到高一點(diǎn)的餅干，再到曲奇，最后到蛋糕，這樣就變成了很好玩的游戲模式，用戶做完初級(jí)任務(wù)，烤出很成功的好吃的東西以后，做完任務(wù)可以拿到金幣，有了金幣可以換取模具，于是我們變成了由菜鳥變大廚的領(lǐng)導(dǎo)模式。

　　這也是通過用戶行為來設(shè)計(jì)的，我不知道觀眾里有沒有做過烘焙的?請(qǐng)舉手。

　　這位美女，你平常在網(wǎng)上找菜譜用什么?(Google)，找到菜譜以后呢?(買食料然后做)，那你怎樣做呢?把食譜背下來，還是舉著電腦?(用手機(jī)看，有大量的App幫助大家下廚房，還有很多社交大號(hào)，各種好吃的，按照手機(jī)畫面用就可以了)，我能問一下你手機(jī)上下了幾款這樣的手機(jī)App?(我用Google搜，然后放在旁邊)，有沒有比較的過程?(不會(huì))。

　　這位女士已經(jīng)說得很明白了，她會(huì)去網(wǎng)上搜，在電腦前，她覺得很靠譜的，去買料，還要把電腦上搜的菜譜弄到手機(jī)上，拿著手機(jī)和面，這種行為經(jīng)歷了幾個(gè)用戶行為場(chǎng)景，一是上電腦，二是轉(zhuǎn)到手機(jī)上，第三，你發(fā)現(xiàn)洗干凈手以后再看手機(jī)是很難的事兒。OK，怎么辦呢?我們發(fā)現(xiàn)我們也有這樣一個(gè)菜譜App，有這個(gè)圖，也會(huì)有這些文字，但我們盡量說文字簡(jiǎn)單，所有App的文字在里面都是兩行，突出在哪里呢?在于語音小標(biāo)志，在App里，在廚房和面的時(shí)候，你只要用小手指觸發(fā)一下語音，你就會(huì)覺得有一個(gè)大廚在你身邊口傳心授教你每一步。

　　我們都知道烘焙不是一件特別容易的事兒，比如面或溫度沒做好，烘焙就是失敗的，我們用口傳心授的模式，就完全優(yōu)化了整個(gè)烘焙流程，用語音，當(dāng)然我們還會(huì)有一些背后的故事，海爾有同事說他們?cè)谏虾?，自己錄了一篇語音食譜，說我最近半個(gè)月不在家，錄一篇語音食譜給我的老婆，希望老婆這半個(gè)月能學(xué)會(huì)烘焙，自己照顧自己。

　　我們發(fā)現(xiàn)也會(huì)有美食社交去分享，烤箱有物聯(lián)網(wǎng)的模塊以后，烘焙出一個(gè)很好的東西，烤箱其實(shí)也會(huì)幫你發(fā)微博微信，烘焙好了它直接說，“主人，你的早餐好了”。

　　還有的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)身邊的美食同道，而且基本都是快速迭代，簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，精確關(guān)系網(wǎng)。有人會(huì)問，你的烤箱相比其它功能在哪兒，我們可以坦白地說，海爾做的物聯(lián)網(wǎng)家電，功能性的東西完全不會(huì)比其它家電多任何一個(gè)，功能一樣的，我們突出的是什么?會(huì)有一個(gè)名廚入駐我們的App，他會(huì)給用戶發(fā)任務(wù)，讓他學(xué)烘焙，尤其大廚，到后期可以發(fā)一些自己的密集任務(wù)，比如2塊錢一個(gè)食譜，他就有收入，我們也通過烘焙任務(wù)讓大眾可以用金幣兌換食材和半成品，于是我們從購買者、做任務(wù)、進(jìn)行參與，最后通過微博微信分享，變成傳播者，完成這一整個(gè)循環(huán)。

　　OK，基本今天講的就是物聯(lián)網(wǎng)烤箱模式玩法的流程，在前臺(tái)大家可以看一下，我們也會(huì)有這樣一臺(tái)小烤箱，這基本就是我們的模型產(chǎn)品。