部位于印度班加羅爾市的印度第二大軟件公司印孚瑟斯（Infosys）公司，可能已為從事零售業(yè)的公司解決了一個價值1千億美元的難題——如何判斷自己的促銷手段是否真的有效。在此過程中，印孚瑟斯公司還為商場和消費(fèi)品生產(chǎn)公司創(chuàng)造了一個潛在的機(jī)會——像交通途徑追蹤一樣，實時追蹤類似庫存清單這樣的事物。 

　　根據(jù)美國研究公司佛里斯特（Forrester Research）報告，消費(fèi)品公司如“寶潔”（ Procter & Gamble）及其零售商每年花費(fèi)超過1千億美元用于產(chǎn)品在門店中的終端促銷。占用商場的貨架空間要交費(fèi)，比如支付額外的費(fèi)用把產(chǎn)品放在消費(fèi)者眼睛水平位置，設(shè)置特別促銷臺也要交費(fèi)。佛里斯特公司分析員喬治·洛里（George Lawrie）說，盡管這些公司花錢雇了大批檢驗員查看零售商有沒有貫徹執(zhí)行合約規(guī)定，但還是錯漏百出。 

　　他還說：“商場老是出錯。”他還注意到許多商場，擺貨物上架的人跟搞促銷的人很少或根本沒有互動?！澳承┐笃放频呢攧?wù)主管知道，錢要花在第一列貨架與雙眼高度相當(dāng)?shù)臄R位上，這個位置最顯眼?？伤麄儾恢郎虉鍪欠裾娴陌炎约旱漠a(chǎn)品放在那兒，于是開始問商場能否證明這一點(diǎn)?！?nbsp;

　　目前全球最大的20家零售商中有12家是印孚瑟斯公司的客戶。該公司業(yè)已開發(fā)了一套托管應(yīng)用軟件（hosted software application）ShoppingTrip 360，這套軟件能夠利用放在貨架、促銷陳列臺和購物車上的無線傳感器，對購物者及貨品條目進(jìn)行追蹤。這些傳感器應(yīng)用802.15.4無線電通訊協(xié)議，互相連接，形成一個“網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)”（mesh network，是指在這類網(wǎng)絡(luò)中，任何無線設(shè)備節(jié)點(diǎn)都可以同時作為接入點(diǎn)和路由器，網(wǎng)絡(luò)中的每個節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)送和接收信號，每個節(jié)點(diǎn)都可以與一個或者多個對等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行直接通信——譯注）。 

　　通過這個網(wǎng)絡(luò)，購物者在商場何處停留、拿起什么產(chǎn)品、把什么產(chǎn)品放回貨架什么產(chǎn)品放進(jìn)購物車、某種產(chǎn)品是否無貨等，這些信息都可以發(fā)送出去。印孚瑟斯公司還開發(fā)了一套應(yīng)用軟件，可以讓商場里的顧客用自己的手機(jī)獲取信息，例如商場的地圖、訪問在線購物目錄或菜譜集。 

　　印孚瑟斯公司的聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO——S·克里斯·戈帕拉克里希南（S. "Kris" Gopalakrishnan）說：“我們相信這是發(fā)生在零售業(yè)界的下一波革新浪潮。”他察覺到上個世紀(jì)七八十年代零售商對電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的推動作用，以及他們在九十年代對電子商務(wù)的促進(jìn)作用。 他說印孚瑟斯公司正在準(zhǔn)備迎接“店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)”的到來。 

　　零售商和消費(fèi)品生產(chǎn)商一般每天從銷售點(diǎn)的掃描儀上獲取數(shù)據(jù)。要得到更完善的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，是沃爾瑪（Wal-Mart）和Target這些零售商從前推行無線電頻率識別技術(shù)（radio frequency identification technology，RFID）的一大原因。原先預(yù)計每個產(chǎn)品上植入的無線電微芯片會取代條形碼，但RFID芯片要大規(guī)模應(yīng)用還是太貴了，洛里的說法是也許永遠(yuǎn)不會廣泛使用。他說這類芯片本身的成本，加上為配合芯片運(yùn)作，零售商不得不在商場裝備方面投入數(shù)額可觀的費(fèi)用，使大家對RFID沒什么興趣。 

　　而且，RFID喚起了人們對侵犯隱私的憂慮，而ShoppingTrip 360或許不會。印孚瑟斯公司說該系統(tǒng)是完全匿名的，除非顧客同意通過手機(jī)把自己的身份告知系統(tǒng)（顧客可以選擇僅以購物車號碼來確定身份）。該公司還說會支付在商場內(nèi)安裝傳感器的花費(fèi)，只向零售商收取其所用數(shù)據(jù)的費(fèi)用。 

　　桑迪普·德蘭尼（Sandeep Dadlani）是印孚瑟斯零售事業(yè)部的全球銷售主管，他說：“例如存貨減少了一定比例或某顧客兌換了一張優(yōu)惠券，這時我就把信息通過手機(jī)告訴零售商，然后收取費(fèi)用。” 

　　據(jù)戈帕拉克里希南的說法，這些信息數(shù)據(jù)的確切收費(fèi)額現(xiàn)在還未定，而印孚瑟斯正在美國、歐洲和亞洲的許多大型零售商場中試用ShoppingTrip 360系統(tǒng)。而該公司零售部的革新事務(wù)主管，格利?！ち_摩占陀羅（Girish Ramachandra）說安裝系統(tǒng)的無線傳感器并不比在家里裝無線路由器難。 一開始，每個商場用一周的時間皆可部署和調(diào)試完成這個系統(tǒng)。 

　　印孚瑟斯公司說現(xiàn)在隨時可以為客戶提供三樣?xùn)|西——商場“熱圖（heat map）”，可顯示貨物庫存水平（levels of inventory）、貨架前端位置貨品的存量以及商場內(nèi)購物者集中區(qū)域；一種智能貨架墊，內(nèi)置無線傳感器，以商場的照明光源為動力；還有可供顧客選擇的“手機(jī)購物”服務(wù)，通過手機(jī)把推薦選購或優(yōu)惠券信息發(fā)給顧客。 

　　印孚瑟斯公司認(rèn)為還能給ShoppingTrip 360系統(tǒng)開發(fā)許多其他應(yīng)用軟件，例如“隨時結(jié)帳服務(wù)”軟件（perpetual checkout）——顧客把選購的貨物放入小車，消費(fèi)額即記入收款機(jī)通過信用卡扣費(fèi)，這樣顧客買完東西就可以徑直離開，不必排隊結(jié)帳。針對服裝零售商，該公司正在研發(fā)“智能試衣鏡”系統(tǒng)，它能為顧客推薦搭配的服飾并自動通知店員拿衣物給顧客試穿。 

　　印孚瑟斯也許還會開發(fā)一套應(yīng)用軟件，讓商場通過無線傳感器網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行能源使用管理，而且打算公開自己的軟件開發(fā)平臺讓其他公司也能開發(fā)類似的服務(wù)軟件。 

　　佛里斯特研究公司的洛里說，判斷這套系統(tǒng)在商場中的實際運(yùn)作效果，要眼見為實，現(xiàn)在還言之過早。不過假如這套系統(tǒng)效果真有預(yù)期的那么理想，“那將是一個巨大的突破。”他說。（新聞周刊/邁克爾·菲茨杰拉德）  

　　該文章出自 《數(shù)字出版在線》 ,原文鏈接：http://www.epuber.com/?p=2950